引言 关于学习的探讨
一、 沟通导论
认识沟通的重要性
沟通流程图和基本结构
沟通能力是中高层干部的核心能力
什么是沟通频道和沟通步骤
凡说之难，在知所说之心
案例研究：这次沟通怎么样？
二、 沟通原则与沟通机制
两个要素：气氛 情绪
三种语言：文字语言、有声语言、肢体语言
四个特征：行为的主动性、对象的多样性
过程的互动性、目的的双重性
五心：喜悦心、包容心、利他心、同理心、赞美心
案例研究：如何采访同事？
三、 如何有效倾听
肢体语言
问对问题
积极回应
做为同盟者倾听对方谈话
案例分析：迅速作出判断
四、 如何有效发问
状况型提问
塑造型提问
解决问题型提问
案例分析：给出统一答案
五、 与上级的沟通技巧
来自上级的沟通障碍
来自自己的沟通障碍
与上级沟通的四种形式
与不同类型上级的沟通
情景演练：与上级沟通
六、 与平级的沟通技巧
尊重个性差异
了解对方需求
理解与包容
尊重和赞美
情景演练：双赢沟通
七、 与下级的沟通技巧
倾听员工
三明治法则
赞美与批评的艺术
义理虽全，未必用也
情景演练：如何与犯错误的员工沟通
课程回顾与问答
