曹爱子
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魅力言商——高效沟通技巧

主讲老师:曹爱子
发布时间:2024-03-14 10:49:07
课程领域:通用管理 沟通技巧
课程详情:

课程背景

一个人想要成功,15%依靠他的专业技能,但85%要靠他待人处事的人际关系(沟通)能力!职场中,70%工作中的错误都是由无效的沟通造成的!

在工作中为什么频频出现沟而不通,为什么同事之间误会频频、协作不畅?通过对企业大量的案例研究分析,我们发现很多时候是因为自身的沟通能力有待提升。

本课程从沟通的本质分析入手,剖析影响沟通的情绪和心理,加深学员高情商沟通的理解;通过沟通的技巧修炼及职场沟通类型的讲解和演练,帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、有效提升沟通能力,帮助学员实现从“优秀到卓越”的转变,有效的开展工作。

《高效沟通》是职场精英都必须接受的重点培训之一。本课程重点从沟通的认知篇、基础篇、情商篇、性格篇、共事篇、冲突篇六大模块,360度综合提升沟通能力。

课程收益

了解沟通的概念,树立以目标为导向的沟通意识。

掌握沟通基本功的方法与技巧,提升有效沟通水平。

掌握情商沟通的方法,做一个有魅力的管理者。

掌握自己及他人不同职业性格,运用适合的沟通策略与话术,达到事半功倍的效果。

学会向上沟通、向下沟通以及平级沟通的方法,更好提高人际关系。

掌握冲突时的沟通技巧,巧妙化解冲突,提高管理成效。

课程对象】管理人员、青年人才、储备干部、经常与人沟通的岗位

课程时间】3天,6小时/天

课程方式】运用激情讲授式、小组讨论、游戏体验、案例分析、实战演练、录像观赏、角色扮演、提问互动、精彩点评等方式,帮助学员在寓教于乐的互动过程中,启发顿悟,方法实用可操作性强。课程突出落地实际演练,让听、看、做、练相结合,充分激发学员的学习兴趣,落地解决问题。

课程模型】

课程大纲】

(说明:老师可根据现场情况对内容进行适当调整)

第一认知篇——沟通概述

一、职场经典案例分析,理解什么是真正的沟通

1、 沟通的两大角色:发送者与接收者

2、 有效沟通的两个动作:编码与解码

3、 沟通的三大要素:信息、思想、情感

4、 沟通三步曲:事实、感受、诉求

课堂演练:沟通场景话术

二讲基础篇——沟通四大基本功

一、体验项目《数字接力》

小组讨论:我的话为什么他听不懂

1. 工作任务难于沟通的原因

2. 什么原因阻碍信息的传达

3. 沟通双方如何配合效果最佳

互动游戏:《最佳拍档》

二、沟通四大基本功——看的修练

案例:采访钟院士的记者为什么被质疑?

思考:你从对方的外在能揣测对方的内心吗?

非语言表达看的技巧:表情、神态、举止、着装、距离

三、沟通四大基本功——听的修练

1. 倾听能力测试

2. 倾听的五个层次

心不在焉地听

被动消极地听

有选择性地听

认真专注地听

设身处地地听

课堂演练:设身处地地倾听对方表达。

3. 倾听的3个技巧

听说出来的

听没说出来的

听反着说的

课堂演练:同一句话不同的表达方式,你听出了真正的意思吗?

四、沟通四大基本功——问的修练

1. 开放式提问

2. 封闭式提问

课堂演练:根据工作中的某个场景,进行提问练习

五、沟通四大基本功——反馈的修炼

1. 语言反馈

2. 动作反馈

课堂演练:对上级的反馈、对下级的反馈

六、视频学习沟通过程中看、问、听、反馈的技巧

课堂练习:沟通基本功情景演练,讲师点评

第三讲:情商篇——高情商沟通技巧训练

说话是一门艺术,怎么说比说什么更重要!在工作中,管理人员如何把话说出去,把心收回来;把话说出去,把人聚起来;把话说出去,把事干起来?掌握管理中关键的情商沟通技巧,迅速拉近人与人之间的距离,融洽人际关系,提高管理成效与管理者魅力。

一、低情商表现——语言暴力

1、 常见语言暴力:你怎么回事啊,这个都不会;跟你说了多少遍了你是听不懂吗?你怎么这么笨?你们的执行力太差了;你问我我问谁啊?…………老是、总是、永远、从来都不、一点都不、怎么回事、怎么可能、当然不是……

2、 语言暴力带来的危害:习惯性把问题归咎于他人,缺少自主判断及承担责任的能力。心理学上称之为人格失调症,让别人活得痛苦。

3、 拒绝语言暴力

1)把“你”变成“我”

例如“跟你说了多少遍了你是听不懂吗?”换成“请问我有说明白吗?哪里不太清楚我再说一遍。”

2)把“责备批评抱怨推脱”,变成“我+解决方案”

例如“你怎么回事啊,这个都不会”,换成“我觉得/我发现/我认为/我希望/我相信你这样做+……”

4、 四种常见低情商语言与高情商沟通策略与话术

1)拒绝语

2)命令语

3)指责语

4)贬低语

二、高情商沟通技巧训练——学会赞美

1、分享:最近被赞美或赞美他人的情景,感受或结果如何?

2、思考:赞美的五大好处

3、高情商的赞美技巧

1)真诚法

2)最字法

3)背后法

4)加减法

5)抑扬法

课堂演练:赞美身边人,营造快乐工作氛围

三、高情商沟通技巧训练——学会故事引导

1、 案例解析:《道理和故事哪个更能影响你》

2、故事引导3步曲:

1) 把态度变成询问

2) 把说教变成故事(观点藏在故事里)

3) 促进行为改变的趋利避害法

课堂演练:自定情景进行故事引导,讲师点评

第四讲:性格篇——因人而异的沟通策略与技巧

了解人的类型、掌握不同性格的沟通策略,从而做到知己解彼,用双方都愿意接受的沟通方式,解除管理中的沟通潜在的人际冲突,促进人格成长与成熟,为有效沟通能力带来由内而外的提升,同时带来管理提升。

一、PDP职业性格测试

1、老虎型

2、猫头鹰型

3、孔雀型

4、考拉型

5、变色龙型

现场测试:你属于哪种类型?

二、老虎型特质风格沟通模型

视频资料:老虎型人沟通电影视频学习

1、老虎型显著特征:独断、掌控、直接,目标明确

2、老虎型代表人物

3、老虎型自我认知

4、老虎型分析及沟通要点

1)相处特点分析、沟通氛围营造

2)沟通要点及互动方式 

小组研讨:老虎型人沟通话术模型

三、孔雀型特质风格沟通模型

视频资料:孔雀型人沟通电影视频

1、孔雀型特质的显著特征:热情、爽朗、友善、热爱交际

2、孔雀型特质的代表人物

3、孔雀型沟通自我认知

4、孔雀型分析及沟通要点

1)相处特点分析、沟通氛围营造

2)沟通要点及互动方式 

小组研讨:孔雀型特质风格沟通话术模型

四、考拉型特质风格沟通模型

视频资料:考拉型人沟通电影视频学习

1、考拉型特质的显著特征:谨慎、稳定、耐心、迁就他人

2、考拉型特质的代表人物

3、考拉型沟通自我认知

4、考拉型分析及沟通要点

1)相处特点分析、沟通氛围营造

2)沟通要点及互动方式

小组研讨:考拉型特质风格沟通话术模型

五、猫头鹰型特质风格沟通模型

视频资料:猫头鹰型人沟通电影视频学习

1、 猫头鹰型特质的显著特征:事实、精准、逻辑、追求卓越

2.、猫头鹰型特质的代表人物

3、猫头鹰型沟通自我认知

4、猫头鹰型分析及沟通要点

1)相处特点分析、沟通氛围营造

2)沟通要点及互动方式

小组研讨:猫头鹰型特质风格沟通话术模型

第五讲:共事篇——上级、同级、下级不同沟通情境实战训练

一、与上司沟通的技巧

案例解析:不懂汇报工作,怎能提拔加薪?

让上司满意的汇报模型——黄金圈

1、 运用1:向上司报喜

1) 总结归纳成绩

2) 关键行为描述

3) 需求支撑诉求

课堂演练:自定情景向上司汇报工作成绩,讲师点评

2、运用2:向上司报忧

1)报忧3大前提:

ü 没有验证事实不报

ü 没有调查原因不报

ü 没有解决方案不报

2)报忧注意事项:

ü 上司会客时不报

ü 上司情绪不好时不报

ü 上司想休息时不报

实战演练:自定情景向上司汇报工作中出现的问题,讲师点评

3、运用3: 如何接受上司布置的任务

1)边听边记:5W2H分析法

2)理解透彻

3)及时发问

课堂演练:接受上司的任务布置,讲师点评

二、与下属沟通的技巧

1.与下属沟通的4个技巧

1)真诚关心下属

2)有效布置工作

3)激励下属成功

4)巧妙批评下属

课堂演练:向下属布置任务,讲师点评

2、下属因工作争吵,和事佬好不好?

1) 和事佬只是暂时妥协,并非真正解决问题

2) 和事佬不利于团队发展

3、下属争议处理六步法

1) 认可:建立信任

2) 安抚:先处理心情再处理事情

3) 目标:引导共同目标认知

4) 反思:找内因而非外因,反思自我,理解对方

5) 建议:为双方提供解决建议

6) 共识:达成共识并和解

课堂演练:自定情景处理下属间的工作争议,讲师点评

三、跨部门沟通的技巧

跨部门沟通如何运用理由充分的话来使对方接受,支持配合,采取行动,就要掌握说服技巧,这对于提高部门合作具有重要作用。

1、跨部门沟通的障碍

1) 跨部门合作的根本问题

2) 跨部门合作配合不佳的原因

2、目标导向的影响力沟通

1) 基于目标的沟通

2) 基于影响的沟通

3) 基于氛围的沟通

3、跨部门沟通说服三步曲

1) 以退为进

2) 构建共鸣

3) 共同目标

4、跨部门沟通说服模型运用

1、AGC模型

课堂演练:根据工作场景进行练习,讲师点评

第六讲:冲突篇——高效沟通冲突管理实战训练

一、冲突的特性

二、工作中冲突案例解析,管理者如何通过沟通巧妙化解冲突

三、冲突分析工具:敌意曲线解析

1. 情绪激昂 

2. 情绪缓和

3. 支持性行为

4. 情绪平静

5. 问题解决

四、冲突化解沟通CLEAR技巧

1. Control

2. Listen

3. Establish

4. Apologize

5. Resolve

课堂演练:运用CLEAR技巧化解工作中的冲突进行演练,讲师点评

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