提高中层管理者技能
**讲 团队概述
一、人群、组织与团队
1.组织的三个要素
2.团队与组织的不同
3.团队的作用
二、团队的5P要素
1.Purpose (目标)
2.Place (定位)
3.Plan (计划)
4.Power (职权)
5.People (人员)
三、团队的三种类型
1.多功能型团队
2.跨部门问题解决型团队
3.自我管理型团队
第二讲 团队发展阶段及措施
一、成立期的团队特征及措施
1.成立期的团队特征
2.成立期的团队应采取的对策
二、动荡期的团队特征及措施
1.动荡期的团队特征
2.动荡期的团队应采取的对策
三、稳定期的团队特征及措施
1.稳定期的团队特征
2.稳定期的团队应采取的对策
四、高产期的团队特征及措施
1.高产期的团队特征
2.高产期的团队应采取的对策
五、衰退/调整期的团队特征及措施
1.衰退/调整期的团队特征
2.衰退/调整期的团队应采取的对策
第三讲 团队冲突及其解决方案
一、正确认识并认真对待团队冲突
二、团队冲突的5种处理方式
1.竞争式冲突的特点及处理方式
2.合作式冲突的特点及处理方式
3.妥协式冲突的特点及处理方式
4.回避式冲突的特点及处理方式
5.迁就式冲突的特点及处理方式
三、不同情况处理的经权之道
第四讲 优秀团队成员职业价值观
1.职业价值观之一 ——对工作敬业
2.职业价值观之二 ——对公司忠诚
3.职业价值观之三 ——对领导服从
4.职业价值观之四 ——对他人欣赏
5.职业价值观之五 ——对自己自信
6.职业价值观之六 ——对社会奉献
第五讲 高效团队的建立与管理
一、明确的团队目标
1.团队目标必须服务于组织目标
2.目标设定必须符合SMART原则
3.要有与目标匹配的关键绩效指标KPI
4.要有配套的激励机制
二、 智慧、资源、信息共享
1.只有共享才能高效
2.为什么智慧、资源和信息不共享
3.培养共享环境
三、以解决问题为导向
1.什么是问题
2.问题之所以是问题的原因分析
3.界定问题常犯的三个方面的错误
4.找寻关键驱动因素
5.分析的工具：逻辑树
6.集思广益解决问题的思路和方法
7.加强与相关部门或人员的沟通
8.考虑到各种可能的负面作用后执行
四、好的沟通与协作
1.清楚、完整
2.简明扼要
3.设身处地
4.思路清晰
5.从结果(塔尖上)说起
6.倾听的技巧
五、共同的价值观和团队规范
1.价值观要与原则一致
2.树立团队价值观
3.价值观与团队规范
4.团队规范的基本改变模式
5.团队规范的热炉原则
六、相互信任，且有归属感
1.什么是信任
2.破坏信任的行为
3.建立信任的简单做法
七、团队角色相互认知
1.成功团队的8种关键角色
2.团队角色的自我认知
3.从两个面挑选人才
4.长处嫁接
5.组织角色与团队角色互补
