陈志强
  • 陈志强管理工程学博士、流程管理及组织变革顶尖实务专家
  • 擅长领域: 流程管理
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卓越的企业流程体系建设与实施实战

主讲老师:陈志强
发布时间:2020-11-27 11:27:01
课程详情:

课--程--大--纲:

  一、为什么关注企业流程体系建设

  1.什么是流程?如何正确理解流程?

  2.企业面临的流程困境

  3.流程管理在中国的发展

  4.流程体系在企业整体管理体系中的位置

  5.流程体系建设的价值和作用

  6.提升流程建设的准备度

  二、企业流程体系架构设计-提升流程的系统性和完整性

  1.从战略、商业模式到价值链

  2.流程的分层分级

  3.流程之间的衔接

  4.流程总揽地图的编制

  5.跨部门接口断点诊断

  6.如何整合多个管理体系成为一张皮

  7.从职能型组织到流程型组织

  8.基于流程梳理组织职责

  9.基于流程设计绩效指标

  10.演练:流程体系架构设计

  三、企业流程体系详细设计-提升流程设计质量

  1.流程设计的关键原则

  2.国际上流程图示化设计最佳实践

  1.)流程设计的客户导向

  2.)如何定义流程的边界

  3.)组织结构对流程设计的影响关系

  4.)流程的活动要细到什么程度

  5.)流程活动之间关系的逻辑表示

  6.)如何在流程中设计关键控制点

  3.流程图示化设计的软件工具介绍

  4.流程文件描述最佳实践

  5.流程经常调整怎么办

  6.流程与业务实际差异较大怎么办

  7.流程的推行和检查

  四、企业流程优化最佳实践

  1.现状流程(As-Is)建模方法与实践

  1.)目标流程选择

  2.)流程现状信息收集

  3.)流程建模工作坊准备(人员、计划、工具)

  4.)流程建模工作坊的角色分工

  5.)流程现状建模的引导问题

  6.)描述流程的基本要素

  7.)运用case描述流程详细活动路径及角色

  8.)现状流程建模演练(分组进行)

  2.未来流程(To-Be)设计方法与实践

  1.)流程关键绩效指标(KPI)设计

  2.)现状流程评估指标设计演练(分组进行)

  3.)确定流程优化的目标和方向

  4.)如何分析流程中的关键活动及关键问题点(KSF、KCP、PA)

  5.)如何分析流程的组织匹配问题

  6.)现状流程分析演练(分组进行)

  7.)如何运用流程优化技巧--提升流程的运作效率和质量

  3.未来流程优化设计演练(分组进行

  五、如何将流程体系建设纳入例行化工作

  1.明确流程建设的责任主体

  2.扩大流程建设工作的影响力

  1.)如何获取高层支持

  2.)如何获取业务部门支持

  3.)如何获取职能管理部门支持

  4.)如何获取外部咨询机构帮助

  2.国企和民企在推进流程体系建设的差异化策略

  3.制定流程体系建设工作目标和计划

  4.制定流程管理制度

  1.)将流程审计工作例行化-促进流程实施的符合性和有效性

  2.)将流程优化专案管理例行化-促进流程的持续优化

  5.流程经理的个人发展和职业生涯规划

  6.通过流程体系管理软件平台持续推进流程建设

 


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