上海恺靖玺企业管理咨询有限公司高级顾问

? 信凌可企业管理咨询公司顾问

? 鼎鼐企业管理咨询公司顾问

? 鼎鼐企业管理咨询公司人力资源部经理

? 台北华国洲际大饭店培训部副理

? 瑞士旅馆管理学院LES ROCHES旅馆管理学位

? 东吴大学社会工作学系

培训特长：

从事企业管理培训工作多年，擅长在在培训项目中，与客户建立联系，探讨课程目标，进行需求分析，授课，并对课程结果的成功性进行评估与跟进。

耿老师从最基层的服务员做起，具有十年以上实务客户服务经验，多年的工作经验，让她深知服务行业的特性与问题所在。从酒店的培训经理离职后，即投身咨询及培训的行业，希望通过自己工作的经验，透过有效的学习，给予客户最好的解决方案。

主要教授与客户服务相关课程，包含：客户服务的技巧，客户抱怨处理与大客户管理等，课程结束后，都能够帮助学习者建立正确的服务意识，提升服务的技巧，提高公司的服务品质

同时，耿老师还擅长于为企业量身定制“客户服务理念”相关的课程,服务行业培训体系实务规划, 及服务性课程项目研发及推广

主讲课程：

服务行为“心”法则

超级销售员-电话销售技巧

高效能服务的七习惯

成功案例：

服务业：

上海思得客餐饮有限公司(连锁经营) 、家乐福、上海市金桥人才服务中心、太平洋保险、永庆房屋、英国领事馆、上海映绿公益事业发展中心

电子科技业：

微软(上海)分公司、阿里巴巴网络公司、方正集团、IBM中国商业机器有限公司、诺基亚商贸有限公司

制造业:

马自达汽车

医药业：

阿斯利康药业公司、上海辰新医院、诺华制药公司、惠氏制药、山东日照中医医院