【课程对象】
中高层管理者，各职能部门经理和主管或目前不是管理者，但特别希望提升个人系统思考能力。
【学员收益】
1、建立面对问题的积极态度和正确的问题意识；
2、能够有效识别问题的表象与本质，厘清真正问题，以对症下药；
3、不仅学会科学的问题分析与解决的流程和方法，而且能够系统掌握在何种情境和阶段使用恰当的工具，提高解决实际工作问题的能力；
4、学会借助团队的集思广益去分析和解决问题的方式及技巧；
【课程时间】
1天，6小时（不包括茶歇）
【服务模式】培训 辅导
【课程提纲】
导入：
小组讨论：困扰您的问题是什么？
一、正本清源关于“问题”
• 究竟什么是问题，什么是评价，什么是想象
• 什么是问题分析与解决
• 对于问题的观念和思维
• 问题分析和解决的基础（思维模式的转变）
二、 问题分析与解决的步骤与工具
1、明确问题
1）确定正确的问题
2）问题描述的“5W2H”
工具：1锁定日常工作问题的模板
2销售公司常见问题的定义模板
练习：用5W2H进行问题描述
2、分析原因
1）列出可能的原因
工具：1.头脑风暴
2.鱼骨图
2）对原因进行归类
工具：1逻辑树
2.鱼骨图
3）找出主要或根本原因
工具：1.查检表
2.80/20法
3.5Why法
案例讲解：逻辑树分类的MECE原则
案例讲解：用5Why法追问问题的根本原因
范例展示：人力资源管理逻辑树
范例展示：查检表&柏拉图的应用
课堂练习：用头脑风暴法找出“小组问题”可能的原因
课堂练习：用逻辑树进行原因分类
课堂练习：绘制鱼骨图
课堂练习：选用恰当的方法将“小组问题” 的原因分类
课堂练习：选用恰当的方法找出“小组问题” 的根本原因
3、集思广益
1） 无中生有
工具：头脑风暴 MECE分类演练
流程分析：现场讲解和演练
4、执行落地
1）哪一个重要
工具：1理性决策距阵法
2 权重打分法
3相对打分法
案例讲解：如何找到理想的工作
案例讲解：如何在现有市场获得发展和突破
工具模板：1常见决策分析工具模板
2如何避免决策失误
三 总结
1、制定你的行动计划
2、课程要点回顾
3 “九宫格”收获分享
