营商环境优化、业扩报装实施的工作要求
【课程背景】
党中央、国务院高度重视优化国家营商环境建设。总书记指出，要营造稳定公平透明的
营商环境，降低市场运行成本，提高运行效率，提升国际竞争力。总理指出，优化营商
环境就是解放生产力，提高综合竞争力，要从国际竞争的角度增加紧迫感，打造更好营
商环境。
国家电网公司以新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大精神，
落实中央经济工作会议、全国两会和党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商
环境工作部署，坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，全力服务优化我国营商环境，积极
打造以客户为中心的现代服务体系。自2018年起，在公司系统全面开展业扩报装接电提
质提效行动,创新服务方式，变革服务模式，以优质服务提升客户满意度和获得感；实施
提高小微企业供电服务质量专项行动，对标世界先进水平，全力精简流程环节，加快接
电速度，降低接电成本，提高供电可靠性。
全面推进供电服务提质提效、改善公司营商环境，提升市场竞争力，追求卓越，精进不
休，以实现“质量第一”为满足人民群众对美好生活的用电需求不断探索前进。
【课程收益】
1、通过学习了加深了对营销环境的理解及必须优化的重要性
2、掌握了在营销环境优化工作中，基层供电所的工作重点和工作方法
3、学习“全能型”供电所台区经理目标设定、工作内容、工作职责
4、掌握了践行“获得电力”指标的举措
5、学习了业扩报装创新工作内容和新要求，掌握了科学的、先进的方法和
工具
【课程对象】
1、电网企业中层管理人员
2、供电所所长、台区经理
3、供电所其他管理人员
【课程时间】1天 （6小时/天）
【课程形式】
讲授法、现场研讨法、视频教学法、案例分析法
【课程纲要】
第一节：优化营商环境，提高配网电网供电可靠
第二节：营销环境优化，基层供电所的工作重点
第三节：如何践行“获得电力”指标
第四节：业扩报装工作新要求
第一节：优化营商环境，提高配网电网供电可靠
营商环境概论
1、什么是营商环境
2、世界银行关于营商环境的10项标准
3、“营商环境就是生产力”
4、我国“营商环境”在世界的排名
第二节：营销环境优化，基层供电所的工作重点
一、提升安全可靠优质供电能力
二、提升供电保障和应急处置能力
三、持续提升窗口服务水平
四、持续开展营业厅“三型一化”转型
五、全面推进“全能型”供电所建设
六、持续强化站所廉政风险防控
第三节：如何践行“获得电力” 指标
1、“获得电力”指标内容
2、“获得电力”指标维度
3、国网公司“获得电力”指标要求
4、践行“获得电力”指标对比
第四节： 业扩报装工作新要求
一、压减流程环节
二、压减接电时间
三、压减办电成本
四、加强服务创新
五、加强过程监督
六、提高供电可靠性
