【课程大纲】
单元一、金融业的三次转变
1、 以企业为中心
2、 以产品为中心
3、 以客户为中心
单元二、中国金融市场的机遇和挑战
1、市场增速
2、需求增长
3、竞争激烈
4、人才缺乏
5、混业经营
6、服务升级
单元三、服务营销的必然性和先进性
1、 市场营销的系统框架
2、 市场发展的四个阶段
3、 三次营销思维的革命4P-4C-4R
单元四、金融服务营销的定义及发展历程
1、 金融服务营销的定义
2、 金融服务营销的发展历程
3、 金融服务营销的四大特点
单元五、服务营销与金融服务营销的要点
1、 服务营销组合七要素
2、 服务营销与产品营销的差异
3、 金融市场营销与金融服务营销的差异
单元六、金融服务营销管理的七个基本步骤
1、 服务信息的收集和处理
2、 企业经营优势和劣势、营销机会和威胁分析
3、 企业服务的目标市场的确定
4、 企业营销目标的确定
5、 企业服务营销组合的策划
6、 营销方案的实施和控制
7、 营销方案的评估、检讨与调整。
单元七、金融业客户行为及心理分析
1、 服务消费者行为的七个特点
2、 服务消费决策和服务评价
3、 服务需求的心理分析
单元八、金融服务产品的四大特点
1、 无形性
2、 不可分离性
3、 不可储存性
4、 易变性
单元九、金融服务营销的二十个实战策略
1、 针对无形性的六大实战策略
2、 针对不可分离性的四大实战策略
3、 针对不可储存性的四大实战策略
4、 针对易变性的六大实战策略
单元十、金融服务营销提升业绩的五大关键
