课程大纲
一、沟通的重要性
1、什么是真正的沟通沟通的意义沟通的过程沟通的目的沟通的功能
2、为什么沟通如此重要管理者工作中沟通的功能
设置目标
做出并执行决策
绩效考核
招聘面试
员工任职资格认证
与客户/供应商交往协商
安排生产和服务过程
与外部调控机构交往
二、有效沟通的障碍
1、环境的障碍
2、信息传递的变异
3、语言（年龄、教育、文化背景）
4、立场的不同
5、态度与时机
三、如何进行沟通
1、沟通的种类及比较
2、有效的沟通
3、沟通技巧
4、管理沟通
5、有效对话
四、有效沟通对管理者的价值管理人员沟通的重要性成功在于沟通成功管理者的沟通圈有效沟通是领导艺术的表现有效沟通与情商应当克服的痼癖与习惯管理者的全方位有效沟通管理者怎样与下级沟通管理者与下级沟通常见的障碍管理者与下级沟通的方式管理者怎样与平级沟通管理者怎样与上级沟通
