主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！ 然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。
课程单元 | 课程内容 | 授课方式 |
1. 管理者的定位与职责 | 管理的基础与原则. 1. 管理者的基本思维 2. 管理的基础 3. 组织管理的原则 管理者的角色与职责 1. 管理者的定位及任务 2. 管理的四大构面及工作 3. 重新定义管理者与企业的关系 4. 重新定义管理者与部属的关系 |
à 理论讲授 à 案例讨论 |
2. 正本清源-中层管理的角色认知 | 中层管理者做为下级的角色认知 1. 职务的起源² 2. 做下属的四项职业准则 3. 下属常见角色错位： l 错位一：民意代表 l 错位二：领主 l 错位三：向上错位 l 错位四：向下错位 l 个案研究 中层管理者做为同事的角色认知 1. 角色定位分析 2. 职责与角色 l 内部客户关系 l 内部流程关系 l 衔接与联动 3. 部门主管之间常见现象误区 l 内部供应链与外部供应链的边界模糊² l 总是抱怨流程与部门职责不明确 l 不懂换位思考 l 欠缺双赢思维 l 知己不知彼 l 缺乏尊重与欣赏 l 缺乏专业以外的知识 l 本位主义 l 无全局观点 4. 管理理念的转变² 5. 个案研究 中层管理者作为上司的角色定位 1. 现代经理做为管理角色的转变 2. 对下属管理者工作全景分析 l 目标与计划 l 职务分配 l 指令下达 l 进度与质量控制 l 协调 l 教导与激励 l 绩效评估与考核 3. 现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】 l 管理者 l 领导者 l 教练 l 变革催生与带领者 l 绩效伙伴 l 职能盘点-您是合格的管理者吗? |
à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例研究
|
3. 协助上司完成组织的任务 | 目标的设定 1. 目标管理的含意与价值 2. 什么是目标？它包含哪些核心内容？ 3. 目标的来源，常见来源有哪些？ 4. 目标设定五大步骤与程序 5. 目标设定的要件及重点 6. 目标设定具体化、定量化方法 7. 设定合理目标的基础 8. 工作目标确定的一般步骤 方针管理展开 1. 方针管理的意义内涵 2. 管理项目---- l 管理项目的意义 l 管理项目的类型 3. 管理项目与组织绩效衡量 日常管理的实施 1. 日常管理的实施体系 2. 日常管理实施要领 3. 明确部门任务 l 任务撰写范例 l 职务(掌)撰写范例 l 部门职务(职掌)明确的重要性 l 部门职务(职掌)订定要领 4. 日常管理实施要领 5. 管理项目实施方法 6. 日常管理「自主稽核」 工作计划与控制技巧 1. 计划的重要性 2. 订定计划应注意的事项 l 要能配合上级主管的目标、方针 l 要能实现自己部门的任务 l 要能成为部属行动的依据及 l 要能成为评价部属工作成果的重要基准 3. 计划的程序 l Step1确认目的： l Step2把握真实的现况 l Step3设定工作目标 l Step4制订工作计划执行方案 l Step5落实执行 l Step6检讨与结案 4. 何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。 5. 控制的原则 l 建立标准 l 掌握执行的状况 l 采取矫正的行动 l 做到防范未然与防微杜渐 |
à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例研究
|
4. 动员下属为你完成工作 | 有效授权——给下属足够的空间 1. 授权的内涵与准则 l 重心下移 l 分层联动 l 重在分工 2. 授权的要点 l 决定授权项目 l 清楚界定员工的职权利 3. 有效授权八个指导原则 4. 授权的要点与流程 l 目标设定 l 结果预测 l 沟通与派任 l 改善与回馈 员工激励技巧 1. 高绩效工作者的激励因素 2. 中层管理者的激励手段 l 员工参与管理 l 情感激励 l 尊重激励 l 沟通激励 l 信任激励 l 宽容激励 l 竞争激励 l 惩戒激励 l 行为激励 l 授权激励 l 目标激励 3. 预防性激励技巧 l 工作开始前管理者应做的 l 工作开始后管理者应做的 l 工作结束后管理者应做的 l 帮助员工树立自我激励- 恒久的激励 4. 正面激励部属的要点 5. 反面激励部属的要点 部属培育技巧 1. 部属培育的重要性 2. 对症下药 l 部属学习需求的掌握 l 工作职务的需求分析 l 个人成长的需求分析 l 掌握需求的手法 3. 工作教导的要点与步骤 l 说明 l 示范 l 操作 l 定期检查 4. 部属培育的基本步骤 l 明示培育目标 l 掌握培育的要点 l 制定训练计划 l 训练的实施 l 成果的评估 l 部属的职涯发展与指导重点 l 部属培育的成功关键 |
à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例研究
|
5. 团队协作的核心-沟通技巧 | 中层管理者沟通能力的重要性 1. 组织运作要义 2. 成功企业经理人的三大能力 l 沟通 l
|
