有效沟通技巧
课程大纲：
一、高效沟通概述
1、决定业绩的三个方面
2、职业人士必备的三个基本技巧
3、什么是沟通？
4、沟通的三个要素
5、沟通的方式
6、沟通的四种模式
7、企业沟通网络
8、企业沟通技术实现
9、借助于技术实现沟通优化
10、沟通的障碍
11、导致沟通失败的原因
二、有效沟通技巧（听、说、问）
1、完整的沟**程
2、有效发送信息的技巧
3、常用的信息发送方法
4、何时发送信息
5、信息发送的原则和技巧
6、信息接受的原则和技巧
7、倾听的技巧
为什么要倾听
倾听的原则
倾听的五个层次
专注技巧
跟进技巧
反映技巧
读人如读书
8、有效提问技巧
问题的类型
SPIN 模型
9、反馈的技巧
反馈的三种形式
确认理解
学会提供事实、表达感受、意见
把想法用容易理解的语言表达清楚
10、有效沟通的15个窍门
三、有效的肢体语言
1、信任是有效沟通的基础
信任的四大要素
2、沟通的五种态度
3、合作的态度
4、有效利用肢体语言
5、形成**印象的要素
6、学会使用音色
7、如何沟通
8、良好的肢体语言
9、不好的肢体语言
10、沟通视窗及运用技巧
四、高效沟通的基本步骤
1、事前准备
2、确认需求
问题的优势和风险
几个不利于收集信息的问题
积极聆听
积极聆听的技巧
3、阐述观点
4、处理异议
处理反对意见的技巧
5、达成协议
6、共同实施
五、人际风格沟通技巧
1、了解你的沟通对象
2、人际风格的四大分类
分析型人的特征
支配型人的特征
和蔼型人的特征
表达型人的特征
3、四类人的沟通技巧
与分析型人的沟通技巧
与支配型人的沟通技巧
与表达型的人沟通的技巧
与和蔼型的人沟通的技巧
