对象
本课程适合新员工，基、中层员工，及希望自我提升的管理者
目的
有礼行遍天下，无礼寸步难行! 现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。 不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪。礼仪，无处不在！ 【课程目标】 提升及塑造企业员工良好的个人职业形象和企业形象 帮助企业员工掌握商务接待活动中的礼仪规范 帮助企业员工了解商务活动中常见的礼仪规范 帮助企业和员工提升综合竞争力 建立企业内外良好的人际关系
内容
一、 概述
礼仪是什么?
礼仪含概
礼仪意识
基本前提
二、 仪态礼仪
表情语：微笑、目光礼仪
动作语言与身态语言的礼仪
体姿语：站姿、坐姿、行姿与蹲姿礼仪
体态礼仪的禁忌
行为有节度
三、 服饰礼仪
职业着装原则：TPO原则
西服的选择
衬衣的搭配
西装与衬衣、领带的搭配
领带的打法
女士正装
四、 基本礼仪
称呼礼仪
问候礼仪
握手礼仪
拜访礼仪
鞠躬礼仪
交换名片的礼仪
五、 接待礼仪
介绍礼仪
接待来客礼仪
贵宾引领礼仪
轿车座次礼仪
会晤座次礼仪
奉茶倒水礼仪
宴会礼仪：中西餐礼仪
六、 言谈礼仪
交谈的成规
说话的技巧
闲谈的艺术
电话的礼仪
打电话的礼仪
接电话的礼仪
转接电话的要求
电话留言的要点
七、 情境演练
八、 办公室礼仪
办公室的基本礼仪
办公室5S管理
