前言：
人际沟通是职场中**基础也**重要的能力，我们称之为核心能力。卡耐基研究得出，从发展的角度来看，导致一个人成功的能力要素中有85%属于人际能力，15%属于专业能力。
沟通中**核心也是**具有难度的部分是建立和保持良性的关系。在不成功的沟通中，关系往往是**大的障碍，通常会出现如下情景：
沟通方式简单粗暴，令对方产生不舒服的心理感受，进而产生抗拒行为
对于不好的消息，不敢开口，害怕破坏原有的“和谐”氛围
沟通中，一方或双方带有情绪，导致沟通无法进行甚至上升为冲突
沟通双方都带着自己的观点，试图说服对方却互不相让
面对权威或处于心理优势的人，不敢“仗义执言”
……
本课程聚焦于建立和保持沟通中的良好关系，提高沟通效能，促进共识，达致目标。
课程要点：
认识自己的人际关系
工作中谁是重要的人
你期待的关系是怎样的
目前遇到的困扰是什么
行为窗口
可接纳行为与不可接纳行为
行为是否可接纳的三大影响因素
问题归属
何为问题归属 Problem Area
进入问题区的表现
界定谁拥有问题 Who own the problem
问题归属与行为窗口的关系
解决人际问题的四大技巧
协助技巧
他人处于问题区的沟通技巧
关系技巧
双方都处于无问题区的沟通技巧
面质技巧
自己处于问题区的沟通技巧
冲突解决技巧
双方都处于问题区的沟通技巧
高效沟通的SOULS法
从我开始 Setting up the interview
预测对方的反应
确定合适的时间与地点
准备相关资料和物品
做好心理和情绪的准备
开放表达 Open expression
**肯定或关心等方式营造平和的沟通氛围
说明沟通的目的
陈述遇到的问题及影响
理解他人 Understand others
用心聆听
善意回应
询问对方的难处和顾虑
坦诚分享 Let others know
恰当地表露感受与想法
坦诚地分享担忧和顾虑
确认对方的理解
建立共识
给予支持 Support others
帮助他人思考和行动
客观地衡量自己能办到的事情并恪守承诺
就所达成事项获取对方承诺，并避免越俎代庖
沟通实战演练
