2017年银行网点负责人综合管理能力提升
**讲：网点负责人的情景领导力
1、识别团队的发展阶段
2、团队领导的两种行为
3、四种不同的团队领导方法
4、网点人员的四大分类
5、四类网点人员的不同管理风格
6、何谓领导风格？
7、驾驭明星网点员工的技巧
8、领导下属的艺术
测试：士气状态自测评分
第二讲、网点队伍的有效激励艺术
1、网点队伍的激励原理与方法
2、员工成长的过程
3、人性需求的五个层次
4、激励的“头狼法则”“白金法则”“时效原则”“多元化法则”四大法则
5、金钱以外的14种激励方法
第三讲：网点队伍的冲突与沟通技巧
1、正确看待冲突的态度
团队活动：辩论--团队冲突是有害的还是有益的？
冲突的好处？
冲突的害处？
建设性冲突与破坏性冲突
视频分享：公司商战（了解团队内部冲突的必要性、破坏性及解决方法）
2、团队冲突处理的五种处理方式
竞争/强制策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？
迁就策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？
回避策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？
合作策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？
妥协策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？
3、处理团队冲突的六步骤
澄清：冲突是什么？
目标：共同目标是什么？
可供选择的方案：一些可供选择的方案是？
排除障碍：存在哪些障碍？
选择：什么样的解决办法符合双方的需求？
认同：解决办法是什么？
---案例讨论：某大型企业人力资源部与财务部之间的冲突及解决办法
4、团队冲突处理时的沟通技巧
沟通的定义
影响沟通效果的三要素
影响沟通的四大障碍
沟通的四大能力
员工冲突时处理的沟通要点
运用教练技术处理团队冲突
认识教练技术
教练技术的三种角色定位
教练技术4大能力
