所属领域
通用管理 > 管理技能
适合行业
航空客运行业 电力能源行业 生产制造行业 政府机关部门 其他
课程背景
20世纪80年代是企业对质量方面特别重视的时期。这一时期可以说是“质量战略管理的10年”。为说明与质量有关的活动,企业利用以下各种概念:全面质量管理;企业的全面质量监督;质量的全面监任;质量的全面完善,企业中质量的全面改进。这些都说明了对待质量管理的新态度。这种态度把质量问题提到了新的高度,认为完善质量不仅仅是提高生产工序的质量,而是要提高每个生产要素的质量.在所有经营过程中,在营销、市场调研、财务和专利业务、销售与服务、试验研究、行政管理中均要进行质量管理。 本课程从综合企业质量战略管理的制定与实施、企业各部门职能在质量管理系统中的角色、质量成本以及全面质量管理的思想与理念,并结合老师二十多年的工作与咨询培训经验,给学员传授可以真正用起来的思维与方法。
课程目标
1、了解品质战略的发展与对制造业的意义 2、掌握制造业品质战略制定内容与实施方法 3、学习职能部门在品质管理系统中的职能与角色 4、理解全面质量管理的基本要领与发展历史 5、掌握质量成本的分析与改善技巧 6、了解质量管理工具的应用与先进质量管理方法的分析
课程时长
两天
适合对象
总经理、副总、企业中高层管理人员、各职能部门经理等
课程大纲
第一章:决胜市场——质量战略管理
卓越质量的提出
质量定义的演变
质量体系的发展
思考:如何防止洪水泛滥成灾?
质量管理的战略
企业战略的认知
质量战略的选择
质量战略的管理
质量战略的目标
方针制定原则
目标制定原则
方针目标展开
案例分析讨论:海尔对质量的认识
第二章:分工合作——强化质量责任
系统整体的策划
认识宏观流程
组织结构选择
设计质量系统
采购质量系统
过程质量系统
品控质量系统
质量角色的分工
设计与开发
工艺与技术
生产与制造
品检与品管
持续改善的合作
持续改善图示
新世纪的质量
第三章:全员参与——全面质量管理
TQM的三个全面
TQM的定义
TQM的变化
TQM的原则
TQM的基础
TQM的实施方法
实施的四阶段
实施总体计划
具体实施方案
实施相关活动
TQM的全员改善
标准化要维护
员工要多能化
变化点要关注
重点项目QCC
第四章:预防为主——减少损失成本
质量成本的内涵
质量成本分类
预防成本明细
鉴定成本明细
内部损失成本
外部损失成本
质量成本的杠杆
成本投入关系
早期投入效果
项目投入效果
失败成本的转化
有问题才失败
加强异常联络
积极用8D纠正
科学查找真因
矩阵式做预防
第五章:质量创新——零缺陷为目标
零缺陷能做到吗
降落伞的质量:降落伞的真实故事
零缺陷是哲学
零缺陷四原则
分享:超出客户要求不一定好?
质量工程是保障
质量工程形成
质量工程特点
QE工作要求
典型QE系统
6σ改善是关键
6σ改善范围
6σ改善模型
6σ改善工具
6σ改善展开
课程总结及问题解答
课程标签:管理技能