第一部分：店长的定位、角色与职责
（一）店长的定位教学方式，讲授与讨论
心态管理，公司没有我行不行？
如何做好一盏灯！
讨论：我喜欢的上级是什么样的？我喜欢的下属是什么样的？（换位思考）
（二）店长的十大角色教学方式：讲授
代表者，领导者，规划者，控制者。。。。。。
优秀店长和不良店长的表现（分析，讨论）
店长应该具备的技能
（三）管理是什么？教学方式：讨论，老师点评
管理就是透过众人把事情做好
无领导讨论（卓越经理人的行为）
（四）领导者是如何成长起来的？教学方式：视频：艇长的成长历程。讨论与总结（1学时）
业务能手如果成为管理高手？
上了位置就是？
领导是不知不觉当上的。
（五）课堂作业与管理讨论
谁的职责？
管理科学与艺术
第二部分：门店管理的常用方法
（一）目标与计划。SMART原则与目标实现。教学方式：案例分析，讨论（1学时）
SMART原则。（案例，如何成为一名歌手？）
如何将伟大目标变成可以实施的行动？（平衡积分卡思想的运用）
课堂讨论：某店长目标中的问题
(二)时间管理教学方式：讲授（1学时）
事情的四个象限
时间管理的表格
个人时间管理培养
课堂作业：个人时间规划
（三）管理沟通，管理授权与反馈的方式。教学方式：讲授、角色扮演(1学时)
沟通的基本原则
角色扮演：领导与下属
如何作出反馈
如何避免反授权
沟通游戏
（四）管理激励手段。教学方式：讲授，案例分析（1学时）
儒法结合的管理之道
让马儿跑的快的关键
执行纪律：火炉原理（看着烫，摸即烫，摸必烫，谁都烫）
案例分享：某服装公司门店的奖励计划
（五）如何有效培训下属。技能储备图。教学方式：讲授，学员练习（1学时）
培训心态管理（好领导必须是好的培训师）
说给他听，做给他看，看着他做，。。。。
练习游戏
（六）管理循环（PDCA）永恒的话题。教学方式：讲授，案例分析（1学时）
管理没有新东西，计划，实施，检查，反馈永远的循环
课堂案例练习（一个节日促销的过程控制）
老师点评
第三部分：门店营运管理实务
（一）职责、流程、标准教学方式：讲授，学员分享（1学时）
（职责是做什么，流程是如何做，标准是做到什么程度好）
门店每日检查表的运用
每周、每月工作计划的制定
相关标准（督导工作，工作记录，错误手册的使用）
（二）门店管理重点：人、财、物、信息教学方式：讲授与交流（2学时）
人的管理
店铺人员的选聘
新员工如何融入团队
跟进（觉察、评估、行动）
问题员工的处理
财的管理（金钱的管理）
收银员管理（店长管理重点在收银台）
单据管理（单据与现金同样重要）
物的管理
商品管理（缺货管理，盘点管理，损耗管理）
生财工具管理（设备，货架等）
信息管理
店长常用报表
顾客信息
（三）店铺管理自我诊断：望、闻、问、切、翻教学方式：讲授与分享（1学时）
案例：区域督导巡店
人货场基本诊断
（四）门店会议管理教学方式：讲授与分享，演示（1学时）
早会内容及管理
周会月例会管理
业务会议，“诸葛亮”会议的组织与安排
（五）连锁店间沟通（1学时）
信息传递
经验分享
活动与竞赛
总结与分享
