【课程背景】
1、屡次沟通没有结果怎么办？
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？
3、大家都是平行部门，不配合怎么办？
4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
【课程对象】全体员工
【授课方式】讲师讲授 视频演绎 案例研讨 角色扮演 讲师点评 落地工具
【课程大纲】
第一节 深入挖掘跨部门沟通问题的根源
1、组织分工不明确
2、存在部门职能的模糊地带
思考：为什么在跨部门工作中，总觉得是在为别人做事？
3、不容忽视的“部门墙”
4、客观存在的个体差异
5、跨部门协作困难
6、沟通的能力与技巧
思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？
7、横向的沟通的机制不健全
分享：有制度没有制度
8、企业文化有待打造
9、走入跨部门沟通的误区
选择：依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题
第二节 跨部门沟通的技巧
分享：跨部门沟通三原则
1、营造良好的沟通氛围
2、部门间不同意见的正确处理
分享：以他人的利益点影响他人的技术
分享：运用‘信息不对称’影响他人的技术
案例分析：如何说服意见与你不同的人
3、3个分析技术
互动：沟通对象脾气大吗？
互动：与其他部门沟通现在时机对吗？
互动：沟通对象与你有心里障碍吗？
4、如何提炼第一句话
5、因人而异的沟通
分享：四种典型的人际风格
1、与活泼型的沟通
2、与力量型沟通
3、与和平型沟通
4、与完美型沟通
分享：四种典型性格特征的典型人物
互动演练：如何与较难沟通的人沟通
6、跨部门沟通计划
第三节 跨部门沟通与协作
案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？
1、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
1）倡导良好的文化
2）重新调整组织分工
3）梳理模糊地带
互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
分享：昨天的大问题今天的小问题
2、树立共同的团队目标
脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？
3、要开就开高效会议
1）某德资企业无效的会议；
2）某日资企业高效的会议；
3）某国企业跨部门会议的困惑；
互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？
4、搭建跨部门沟通的桥梁
分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
5、推倒“部门墙”
6、建立完善的责任体系
7、建立强大的信息平台
8、完善沟通制度
9、从跨部门沟通中的常见词进行改进
1）反馈
讲解：其他部门不反馈12个解决建议
2）执行
讲解：确认后不执行的9个解决建议
3）配合
讲解：其他部门不配合的9个解决建议
4）不同意见
现场演练：不同意见处理的12个方法
5）协调
实战演练：针对本企业问题如何协调
6）障碍
讲解步骤：问题——解决建议——案例演练
10、让此题有解
11、跨部门合作成功的决定因素
1）目标
分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式
2）方法
3）利益
4）心态
5）风格
12、知名企业的跨部门沟通亮点
1）真功夫
2）福特
3）南方电网
4）纳谷科技
5）美的
6）米花江湖
现场分享：本企业跨部门沟通亮点
