PDCA®性格密码－冲突管理
一、揭开冲突的神秘面纱
※冲突的定义与原因
※冲突的功能与类型
※冲突的成本与风险
※冲突的发现与解决
二、化解冲突的有效策略
※认识员工的个别差异
※掌握冲突发生的原因
※辨识冲突的发展阶段
※拟定处理冲突的策略
※化解冲突的方法技巧
三、人际风格与有效的冲突处理
※创新型与行动型的冲突与化解
※创新型与行政型的冲突与化解
※创新型与调和型的冲突与化解
※行动型与行政型的冲突与化解
※行动型与调和型的冲突与化解
※行政型与调和型的冲突与化解
四、扩大冲突管理的范畴
※处理跨部门间的冲突
※处理与上级冲突的艺术
※处理与下属冲突的艺术
※处理与平级冲突的艺术
五、如何管理情绪与冲突
1、察觉自我的真实情绪
2、深刻认知对方的情绪
3、分析双方的认知差距
4、拟订冲突管理的策略
