第一篇
管理的基本原理
“什么叫管理；”“兵”与“将”的角色分别；PODC原理分析；不太管理层面的工作重点；MINTZBERG管理角色理论；管理者的角色典范
管理者的价值取向及对下属的影响力
“金表风波”的启示
管理方格论
管理者对下属的影响力
克服下属的惰性――激励下属
动机理论
激励的基本原理
激励元素的现场调查
马斯洛理论与XY理论
激励的方式与技巧
如何表现关心
第二篇
沟通技巧
沟通的定义
沟通的模式
沟通的障碍与困难
有效的沟通的基本原则
表达技巧
如何有效聆听
公司的内部沟通
教练技巧
教练的三项式功能
训练的基本方法和手段
如何有效辅导
劝导的基本技巧
如何执行纪律
如何应对团队中的“特权分子”
角色演练：如何执行纪律
第三篇
如何建立领导者的权威力
领导与管理的分别
小组讨论：优秀领导的特质
领导力的来源
辩论：权威力的组成及比重
如何建立领导者的权威力
录像分析：权威力的组成及比重
有效团队的组成部分
情景领导理论
大型活动项目：任务招标
第四篇
有效授权――让自己解放出来
授权的定义
授权的原则
授权的步骤
授权后的跟进
授权的潜在问题
解决难题的方法
什么叫问题；解决难题的九个步骤
头脑风暴法；优先分析法
让你的汇报表现你的能力
“拍马屁的艺术”――如何赢得上司的信任
管理技巧训练跟进评估
“管理技巧”行动表
