成功变革和有效创新
没有危机感就没有竞争力
S曲线——当企业遇到业务瓶颈变革的阻力和障碍
行为变革的五种基本要素
在变革中生存的不二法则：学会创新
抓住创新的两个关键变革，态度决定一切创新，开放决定出路
偏见是创新的大敌经验定势利益偏见位置束缚文化排斥
没有学习力就没有创新力危险的学习心态和学习瓶颈学习型组织的五项修炼
案例研讨
M-M-M：老板与下属的不同视角
企业内的跳蚤与大象
房地产公司的幕墙专家纽约到处是骗子？
互动实践
极速传球
相面
撬动行业增长的战略创新
四大竞争战略的创新应用总体成本领先标歧立异目标聚集速度抢先
快速开启赢利空间的战略兼并
战略决策的实用创新技巧SWOT分析方法决策树边际效用递减规律
决断力和决策创新人的风险态度和决策制定
案例研讨
宝洁的多品牌创新战略引导跨世纪行业潮流的IBM战略组合
优尼科收购案在卫星发射上做商业文章
互动实践
用SWOT方法制定本企业战略
赌一把
催生需求的市场开拓和营销创新
消费者购买动机揭密充满创造力的市场细分
市场调研创新技巧试验观察法Dephi技术
令人拍案叫绝的营销创新手法吸引眼球的广告巧借公关之势促销必杀技事件营销
案例研讨
可口可乐的绝顶广告诺基亚的产品营销策略
百服宁的数字游戏
把老掉牙的斧头卖给新上任的布什总统天安门与火腿肠
用咖喱粉让富士山变色
互动实践
拜访客户
10分钟广告设计
不拘一格的产品创新
创意，成功新产品的敲门砖新产品的构想来源
产品创新的突破性思维方式突破思维定势突破技术局限突破材料局限突破结构局限
如何捕获产品创意的灵感产品创新的有效技法自由联想法属性罗列法逆向假设法戈登法形态分析法
案例研讨
雷达技术与隐形飞机的对抗式创新福特野马汽车的出笼经过 车辆底盘的独立悬挂和非独立悬挂牛奶为啥用瓶装？
互动实践
剪刀和白纸产品设计：报时钟 手机的其他用途
超越期望的服务创新
客户是上帝还是CEO如果产品有缺陷，别让服务也有缺陷
理解Kano图，倾听VOC提升客户忠诚度，创造企业高利润
富有创意的客户满意度调查降低客户流失率的创新措施投诉是金别有意蕴的投诉善后信函
案例研讨
建筑业老总的售后维护妙招通用汽车与香草冰淇淋当湾仔码头水饺吃出了袋口线 无与伦比的东京迪斯尼服务训练空姐的客服问题交通银行客户服务中心的故障危机处理
互动实践
即时同情训练 说“不”练习
突破性思维专训和核心创新力提升
打破思维惯性前提惯性历史惯性群体惯性
不破不立，不破也立
逆向创新思考力提升将常态非常化在逻辑推理的尽头折反叛逆和归谬
类化是人的第一反应
让不成立的事情成立模式化和惰性思维破解方法发散思维技巧点拨结构发散，不拘一格形态发散，随心所欲属性发散，泉涌雪崩关系发散，由此及彼功能发散，多元开放
案例研讨
逆境中的管理对策：中国版vs美国版比尔·盖茨：坏消息就是好消息
数一数二的市场份额有没有弊端波音737的危机处理
互动实践
点状黑暗思维从6根到9根
切割正方形这些年来，他究竟在走私什么东西？
