《做一名值得信赖的职业化员工》
（邹元欣）
一、课程目标：
1. 使学员清楚职业化标准（一个中心、三个基本点）
2. 使学员拥有正确的观念和心态
3. 使学员掌握要事第一的工作原则
4. 使学员掌握高效沟通的技巧和方法
二、课程主要内容
第一部分：选择正确的思维框架
1. 养成好的习惯
2. 正确的思维框架
3. 正确的观念
4. 正确的心态
第二部分：职业化标准（一个中心、三个基本点）
1. 以客户（包括内部客户）为中心
2. 高标准的产出
3. 个人可以值得信赖
4. 为自己进行职业生涯规划
第三部分：职业化行为
1. 积极主动
2. 要事第一
3. 相互间沟通理解
4. 提升自己的情商
三、课程详细大纲（三级）
第一部分：选择正确的思维框架
1. 养成好的习惯
➢ 习惯决定命运
➢ 好习惯是这样养成的，坏习惯是这样改变的
➢ 慎初：避免第一次不良行为
➢ 绝不做公司第一个“打破玻璃”的人
➢ 团队习惯的形成与改变
2. 正确的思维框架
➢ 要想有重大改变，必须改变思维模式
➢ 原则决定了一切
➢ 与原则一致的思维
➢ 修炼自己的价值观
3. 正确的观念
➢ 观念决定了一个人的行为
➢ 不患无位，患所以立
➢ 产能与产出平衡原则：天下没有白吃的午饭
➢ 双赢思维
➢ 赢家通吃：著名的3法则
➢ 百炼成钢：高温与冷却的不断反复
4. 正确的心态
➢ 积极的心态：正面反面看哪面？
➢ 归“0”心态：不要躺在昨天的功劳簿上
➢ 学习的心态：学如不及，犹恐失之
➢ 为最终的结果负责的心态：做一个把信带给加西亚的人；
第二部分：职业化标准（一个中心、三个基本点）
1、以客户（包括内部客户）为中心
➢ 五指争功的启示
➢ 协作产生价值
➢ 同事之间的客户关系：服务第一，职责第二；
➢ 同事间的情感帐户
➢ 误区：我的部门价值最大
➢ 对不良的MOT说:NO!
2、高标准的产出
➢ 想在上司前面
➢ 超出上司期望
➢ 对于制度和指令：执行第一，沟通第二
➢ 使自己成为上司不愿舍弃的拐棍
3、个人可以值得信赖
➢ 你是对的，这个世界就是对的
➢ 品格与行为，哪个更重要？
➢ 品格要好，能力要强
➢ 建立信赖“非一日之功”
➢ 对待过错：更也，人皆仰之
➢ 对待成绩：非敢后也，马不进也
➢ 对待责任：人因责任而美
4、为自己进行职业生涯规划
➢ 梦想不是目标
➢ 先有蓝图，后有房屋
➢ 你对未来的态度决定了你的将来
➢ “要什么”与“如何要”
➢ 我到这个公司做什么来了？
➢ 目标的三段论
➢ 成功来自一个决定
第三部分：职业化行为
1. 积极主动
➢ 关注可改变方面
➢ 我对我自己的选择负责
➢ 负面的话，到我而止
2. 要事第一
➢ 要事、急事你做哪个？
➢ 要事早做总比迟做强
➢ 别被急事“装满桶”
➢ 学会做好日计划
3. 相互间沟通理解
➢ 从结果说起
➢ 思路要清晰
➢ 不要臆
➢ 积极预期
➢ 设身处地
➢ 学会聆听
➢ 积极反馈：四小时复命
4. 提升自己的情商
➢ 学会坚持
➢ 排除不良情绪
➢ 自动自发
➢ 关注他人情感感受
培训时间： 2天，6小时/天。
培训对象： 企业全体员工。
培训人数： 50人以内。
备注：以上提纲供参考，实际授课内容以培训讲义为准。
