总经理、总监、经理、等中高层人员
◆ 理解危机，增强危机意识；
◆ 树立正确对待危机的心态，学会具体的危机处理方法；
◆ 学会建立危机管理的体制，用系统方法预防危机；
◆ 分析企业危机处理的实际案例与学员分享；
◆ 学会在企业危机情况下如何做好冲突管理；
第一讲：危机认知
△ 从雪灾到奶粉事件的启示
△ 危机的种类和特点
△ 企业危机产生的根源
△ 企业危机的预警信号
第二讲：面对危机的正确心态
△ 如何面对企业危机
△ 选择崩溃还是突破
△ 面对危机的错误心理
△ 危机中孕育着机会
△ 危机或是转折点
△ 如何冷静面对危机的负面效应
第三讲：危机处理的步骤和要点
△ 危机处理的流程
△ 如何做好危机爆发初期的准备
△ 如何分析引发危机的原因
△ 危机中应如何进行变革
△ 企业危机中应采取的行动
△ 危机后应采取的行动
△ 形象修复策略
第四讲：如何建立危机管理体系
△ 如何建立危机管理的队伍
△ 如何设定危机管理目标
△ 危机管理中如何调配资源
△ 如何对危机过程进行管理
△ 如何评估发现危机管理的问题
△ 如何持续改进危机管理体系
第五讲：如何做好危机中的冲突管理
△ 冲突的种类和起因
△ 冲突的五个层次
△ 冲突处理的五种策略
△ 群体间冲突的处理方法
