1、了解同理心的概念 2、学会判断不同沟通对象的内在动机和需求，从而选择不同的沟通方式 3、学会基于同理心沟通的六步法，并能够在对上、对下沟通等不同的情境中灵活应用
课程大纲
1、 引言
Ø 工作中有哪些沟通的问题和困惑？
Ø 什么是同理心
Ø 为什么要在沟通中具备同理心
2、 了解沟通中的冰山模型
Ø 确认你的研究专案
Ø 沟通中的冰山模型
Ø 人际关系的几种基本需求
3、 识别不同的人际风格特点
Ø 理解四种不同的人际风格
Ø 了解不同人际风格的特点
4、 制定自己的人际沟通方案
Ø 同理心沟通六步法
Ø 在不同情境中使用六步法（对上、对下）
