一、课程大纲
第一部分：销售沟通中的障碍及有效模式
※ 互动体验：九宫格
※ 什么是有效沟通？
※ 沟通的两个要素
※ 案例故事分享
※ 顾问式销售人员的沟通技巧
第二部分：沟通技能的训练
1、表达技巧训练—利用表达技巧完成一次销售任务
※ 案例：她到底错在哪里？
※ 语言表达的七大技巧
※ 小组演练：邮政产品销售案例演练
※ 实战演练：开场白设计及练习，小组观摩，讲师点评
2、沟通中的发问技巧—利用发问策略完成一次和顾客沟通的训练
※ 发问的重要性
※ 互动体验---“我心中的图画”
※ 发问的策略与步骤
※ 发问策略训练：
3、沟通中的聆听技巧训练
※ 故事分享：哪个小金人的价值最高？
※ 倾听的三个层次
※ 小组练习：三层次倾听能力训练
※ 视频分析：你倾听出了什么？分别是属于哪个倾听层次？
※ “学以致用”实战练习
第三部分：执行力提升
※ 影片回顾：什么是执行力
※ 执行力的三要素
第四部分：提升执行力技巧与方法
※ 工作结果思维与执行能力
※ 企业中三个执行的假象
※ 真正工作结果的三个要素：量化、价值、交换
※ 责任意识与执行能力
※ 谁来承担责任
※ 百分百责任的信条
※ 制度平台与执行力
※ 制度的威力---责任稀释定律
※ 识别执行力人才的工具---四分员工图
※ 执行力提升的六大法宝
二、培训形式及时间分配
知识讲授（30%）、案例研讨及其他形式（30%）、沟通技能训练（40%）
