【课程对象】：银行客户经理 企业信贷工作人员
【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天
【课程大纲】：
(领导开训:强调训练的意义和纪律)
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？例如：不了解银行的发展趋势？不情绪银行的发展策略及现状？ 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
第一章、与发展趋势（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、银行的业务概念及特点
二、银行的分类
三、银行的现状
四、银行的发展趋势
五、银行发展策略
第二章、中资银行营销产品案例分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、招商银行营销案例分析
二、平安银行营销案例分析
三、工行银行营销案例分析
四、建设银行营销案例分析
五、广发银行营销案例分析
第三章、外资银行营销产品案例分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、花旗银行在中国的营销案例分析
二、苏格兰皇室营销案例分析
三、汇丰银行营销案例分析
课程结束：
一、 重点知识回顾
二、 互动：问与答
三、 学员：学习总结与行动计划
四、 企业领导：颁奖
五、 企业领导：总结发言
六、 合影：集体合影
【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在银行业主要培训课程】：
1、 《银行：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》 （2-4天）
2、 《银行：揽储（吸存）策略与方法》 （2-4天）
3、 《银保产品营销技巧》 （2-4天）
4、 《银行理财产品营销策略与方法》 （2-4天）
5、 《银行对公大客户关系营销技巧》 （2-4天）
6、 《银行：私人银行客户、中高端客户服务营销技巧》 （2-4天）
7、 《银行呼叫中心：抱怨投诉处理技巧与法律运用》 （2-4天）
8、 《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》 （2-4天）
9、 《银行柜面人员：服务沟通礼仪与产品营销技巧》 （2-4天）
10、 《银行对公柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》 （2-4天）
11、 《银行大堂经理（负责人）：现场管理与主动服务营销技巧》 （2-4天）
12、 《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》 （2-4天）
13、 《银行行长：网点转型时期的管理艺术》 （2-4天）
14、 《银行网点负责人：下属辅导与员工激励技巧》 （2-4天）
15、 《银行：化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》 （2-4天）
16、 《银行行长：80、90后员工领导艺术》 （2-4天）
【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在银行业主要培训咨询项目】：
1、 银行标杆网点打造项目
2、 银行优质服务项目
3、 银行知识竞赛项目
4、 银行网点环境5S管理项目
5、 银行理财产品营销项目
6、 银行TTT培训项目（输出银行相关的20-40个课程及素材）
7、 银行投诉处事疑难客户应对服务项目
