培训对象
店员（导购）、店长、店经理、销售经理等中高层管理人员培训部、人力资源部、其它相关部门及储备干部
课程收获
提升门店销售人员对自身角色扮演的认知，提高商品销售的能力
强化门店销售人员相互沟通与协调能力
提升掌握客户的能力，掌握主动、掌握感觉、掌握业绩
训练销售人员成为全时的作者，销售自己、销售商品、销售门市、销
课程大纲
一、销售人员正确心态的建立
业绩的发源地
你是销售员还是解说员
客户至上的真实体现
心态决定行为，行为决定客户感受
与公司站在同一阵线
一视同仁与乐于助人的态度
焦点导引思想
二、赢在起点
销售心理流程
个人外在形象
亲切热情的开始
有自信的肢体接触
掌握接近客户的时机
三、开场技巧
掌握接近客户的时机
开场的注意事项
技巧一：赞美开场
技巧二：新的产品
技巧三：项目和计划
技巧四：唯一性
技巧五：重要诱因
技巧六：制造热销的气氛
四、询问技巧六项修炼
问问题的三原则
问题表的设计与运用
不连续发问
从客户回答中发现客户需求
询问客户关心的事
促进购买的询问方式
五、激发购买欲望的技巧
用如同取代少买
运用第三者的影响力
善用辅助器材
运用人性的弱点
善用参与感与人类的占有欲
促进购买的询问方式
六、有效处理客户异议
技巧一：接受，认同，赞美
技巧二：化反对问题为卖点
技巧三：以退为进
具体的异议处理
七、创造业绩的成交技巧
掌握成交信号
技巧一：直接成交法
技巧二：替客户做决定
技巧三：有限数量或期限
技巧四：推销今天买
技巧五：法兰克成交法
技巧六：门把法 八、作业：
角色扮演，全销售流程演练
