课程大纲：
一、策划你的电话——态度准备
确立目标
安排工作环境
掌握产品知识
了解客户
准备传递的信息
二、电话口才训练及接拨电话技巧
电话口才训练
接听电话的技巧
拨打电话的技巧
挂断电话的技巧
三、与拍板人接触
以礼貌赢取接线人接纳
打造**印象
得到拍板人的姓名
解除接线人的戒心
凭气势突破防线
四、别出心裁的开场白
感染力的构成因素
施展个性语言魅力
5W案例
开场白设计
五、推介你的产品
聆听客户需求
识别客户的需求
五种产品推介技巧
六、战胜异议
嫌货才是买货人
异议产生的原因
处理异议的原则
处理异议的技巧
七、成交的技巧
克服阻碍成交的心理倾向
发现购买信号
成交法则
有效成交技巧
