课程收获
Ø 学习情商的具体表现
Ø 帮助您掌握管理内在情绪的实用性策略
Ø 获得建立和发展情商领导力的技巧
Ø 更加深入地了解员工，建立信任
Ø 提升员工对于工作的投入度和满意度
第一章 情商的核心能力
第一节 情商的定义与意义
第二节 高情商人群的特征
第三节 情商的最高境界是丰富多彩
第四节 留住和调动人才
第五节 管理从自身做起
第二章 情商与科学管理
第一节 关注人的感受
第二节 用客观标准进行阐述
第三节 SMART原则
第四节 5W1H原则
第五节 从NBA看目标管理
第三章 情商与情境管理
第一节 指挥型风格和支持型风格
第二节 因“势”利导
第三节 员工的四个发展阶段
第四节 四种不同的领导风格
第五节 如何针对不同的员工阶段应用不同的领导风格
第四章 沟通艺术
第一节 KP1：营造亲和
第二节 KP2：积极倾听
第三节 KP3：提问引导
第四节 KP4：建议分享
第五节 KP5：付诸行动
第六节 现场演练：有效应用KP沟通原则
第五章 激励与辅导
第一节 非物质激励手段
第二节 物质激励、情感激励、愿景激励
第三节 激励强度与频度
第四节 GROW辅导模型
第五节 如何对待挑战下属
第六节 现场演练：如何与下属进行绩效面谈
