对象
质量管理人员、质量工程师、生产管理人员、工程技术人员、现场工程师、企业管理人员
目的
全面质量管理（TQM）曾是上个世纪中后期的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。 - 理解TQM的基本思想，提高学员质量意识 - 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式 - 掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平
内容
课程大纲：
一、基础知识
Ø TQM的定义
Ø 质量管理发展过程
Ø 全面质量管理演变
Ø 质量绩效水平分级
Ø ISO9001与TQM的关系
Ø TQM的核心理念
Ø TQM的作用
Ø 全企业的质量管理
Ø 多方法的质量管理
二、质量与顾客满意
Ø 什么是质量
Ø 产品的质量特性
Ø 服务的质量特性
Ø 魅力特性和必须特性
Ø 什么是顾客满意
Ø 狩野（卡诺）模型
Ø 马斯洛需求层次
Ø 顾客需求层次
三、质量管理七项基本原则
Ø 顾客为关注焦点
Ø 领导的作用
Ø 全员参与
Ø 过程的方法
Ø 改进
Ø 循证决策
Ø 关系管理
四、质量管理老七种工具
Ø 检查表
Ø 层别法
Ø 散布图
Ø 柏拉图
Ø 直方图
Ø 控制图
Ø 鱼刺图
五、质量管理新七种工具
Ø 亲和图
Ø 关联图
Ø 系统图
Ø 矩阵图
Ø PDPC法
Ø 箭条图
Ø 矩阵数据解析法
六、质量管理其他工具介绍
Ø QCC品管圈
Ø SPC统计过程控制
Ø MSA测量系统分析
Ø FMEA潜在失效模式及后果分析
Ø 8D解决问题的方法
Ø DOE实验设计
Ø 防错
Ø 六西格玛改进
七、现场质量管理
Ø 过程或工序检验
Ø 人员的管理
Ø 工装设备的管理
Ø 物料的管理
Ø 作业方法与工艺纪律的管理
Ø 工作环境管理
Ø 计量检测设备的管理
八、TQM与零缺陷
Ø 零缺陷管理的概念
Ø 第一次就把事情做对
Ø 零缺陷的基本原则
Ø 零缺陷的实施要点
Ø 不停息的PDCA
