对象
企业负责接待人员、中层管理人员
目的
1、帮助学员加深理解礼仪的重要性，仪容仪表知识，行为规范礼仪、塑造良好的职业形象； 2、帮助学员掌握运用商务和接待礼仪开展接待工作，塑造良好的个人及企业形象； 3、为学员提供一套可行的指导方案，指导学员在接待工作中表现大方得体,并赢得尊重；
内容
一、【课程收获】:
1、帮助学员加深理解礼仪的重要性，仪容仪表知识，行为规范礼仪、塑造良好的职业形象；
2、帮助学员掌握运用商务和接待礼仪开展接待工作，塑造良好的个人及企业形象；
3、为学员提供一套可行的指导方案，指导学员在接待工作中表现大方得体,并赢得尊重；
二、【培训方式】
知识讲授 短片播放 图片展示 情景演练 点评辅导 示范
三、课程大纲：
第一篇：用形象表达价值——接待风格的确定与塑造
1. 塑造良好第一印象的制约因素
（1）表情礼仪-相由心生的心灵光环
A、微笑：打造亲切动人的微笑——含箸练习法
B、眼神：让你的眼睛会服务——眼神练习法
a、接待与商务中适当的目光交流是对客户的尊重
b、视线表达的规范
c、目光的使用规则
d、注视的区域
（2）仪容礼仪：整洁是一种对人的尊敬
A、男士和女士仪容的修饰方法
（3）着装礼仪：
A、工作制服穿戴标准展示
B、男士和女士着装礼仪
（4）仪态礼仪：
A、站姿，坐姿，走姿训练
B、各种手势训练
观点;人不可不饰，不饰则无貌，无貌则不敬；不敬则无礼，无礼则无。
第二篇： 商务交往礼仪-你必须遵循的礼仪规则
1、握手礼仪-这五秒钟意味着经济效益
A、正确的握手方式B、握手禁忌
2、得体地使用名片-递送名片的细节
3、自我介绍-正式亮明你的身份
A、什么时候需要自我介绍B、介绍的顺序C、介绍的内容
4、如何做好介绍人-按外交礼仪来对待
A、介绍的顺序B、介绍的内容C、介绍的手势
5、学会称呼对方称呼的选择-敬人而自谦
A、称呼的分类b、称呼的使用
6、记住对方的名字：
观点：商务会面提供的是双方相互审视的一个机会，只有给对方留下良好的印象，你才可能开始第二步
第三篇、塑造“五星级”接待礼仪-处处显示企业的文化
1、致意礼-你必须学会的另外一种问候礼
2、手姿礼仪—身体语言的作用
（1）、引导的位置：走廊处、电梯处、VIP洽谈室、开门和关门
（2）、引导语言
（3）、引导手姿
3、位次礼仪-位次不当，所有努力都白费
（1）、陪同的位次
（2）、小轿车位次
（3）、会议室位次
（4）、餐桌位次
4、茶水礼仪-中国人的待客之道
5、送别客户礼仪-重视末轮效应
A、饱满的送别服务b、、呈现一致的接待理念c、重视“末轮效应
观点：接待礼仪最能体现企业的文化特色，需要让企业文化和客户群体有机融合，让其既呈现出一致的服务氛围，但又具有自己的特色
第四篇:情景模拟：各小组结合实际工作中的情景模拟演练
1、情景演练一：政府、媒体、同行等接待
2、情景演练二：展厅接待
3、情景演练三：会议室接待
第五篇：展示、点评、辅导
1、各小组制定一个工作版的情景演练脚本
2、进行角色分配
3、根据脚本展示
4、老师进行点评
结论：
商务与接待礼仪不仅展示个人素质，反映接待企业的接待水准，体现接待方的接待规格，而且暗示着接待方对接待对象的重视程度，同时还事关接待对象对企业接待工作的第一印象。因此，接待工作理所当然地被视为企业一桩礼仪大事。
