1、使学员确立商务礼仪是竞争优势附加值的观念 2、了解对“我”的评价决定公司形象的重要性 3、塑造统一的公司对外形象 4、了解人际关系的真谛及如何迅速建立亲和力 5、了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归 6、启发学员有意识地培养个人修养，提高个人素质
一、 个人形象篇
1、保持良好的外表
l 男士着装的礼仪
- 西装的选择
- 西装的选择与搭配（衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择）
l 女士着装的礼仪
- 套裙的选择要注意的问题
- 套裙的搭配（衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择及要求）
l 穿着制服的礼仪
- 制服的选择及制作要求
- 制服穿着的要求
l 佩戴饰品的礼仪
- 首饰的选择及佩带的要求
- 手表及笔的选择及注意事项
2、保持专业的仪态
l 站姿的规范及注意问题
l 二、手姿的禁忌、国际上手姿的差异
l 三、眼神运用的规范及注意问题等
l 四、商务活动中得体的行为举止
l 五、关于职业品质的讨论
二、职业表现篇
1、职场礼仪
l 上下班礼仪
l 接待来访礼仪
l 上门拜访礼仪
l 汇报工作礼仪
l 听取汇报礼仪
2、社交礼仪
l 介绍的礼仪
l 握手的礼仪
l 交换名片的礼仪
l 出行、乘坐交通工具的礼仪
l 馈赠礼仪
3、商务应酬礼仪
l 招待外地贵宾的礼仪
l 取消或推迟活动的礼仪
l 要请客人的礼仪
l 接受邀请的礼仪
4、客户服务礼仪
l 符合礼仪标准的语言和声音技巧
l 与客户建立和谐关系
l 集中注意力于客户需求
l 以礼相待——对付难缠的客户
l 改善内部客户服务
5、商务电话礼仪
l 电话沟通基本礼仪
l 接听电话的礼仪
l 拨打电话的礼仪
l 避免电话沟通中常见的失礼行为
6、商务写作礼仪
l 商务信函的书面要求
l 传真——传递公司的形象与信息
l 邀请函的书面礼仪
l 商洽信的书面礼仪
l 其它商务公函的写作礼仪（推荐信、聘任信、庆贺信、感谢信）
三、公共关系篇
1、商务会议礼仪
l 洽谈会礼仪
- 洽谈会的筹划
- 洽谈的基本方针
l 新闻发布会礼仪
- 发布会的筹备
- 新闻界的邀请
- 发布会现场应酬及善后事宜
- 发布会的演说礼仪
l 展览会礼仪
- 展览会的分类
- 展览会的组织筹备
- 展览会参展单位的礼仪要求
l 赞助会礼仪
l 茶话会礼仪
2、商务宴会礼仪
l 宴会准备礼仪
l 中餐的礼仪
l 西餐的礼仪
l 商务用餐典型问题的纠正
3、商务庆典礼仪
l 签约的礼仪
- 合同的草拟规范
- 签署前的准备工作
- 签字仪式的正式程序
l 开业的礼仪
l 开幕、闭幕的礼仪
l 剪彩仪式礼仪
l 奠基揭幕仪式
l 庆典的礼仪
四、涉外礼仪篇
1、涉外礼仪基本原则
l 信守时间
l 女士优先
l 不得纠正
l 以右为尊
l 尊重隐私
2、涉外宴请礼仪
l 礼宾次序
l 涉外宴请的形式
l 涉外宴请的程序
l 赴宴者的礼仪要求
3、涉外参观礼仪
l 选定项目
l 接待参观规范
l 后勤安排
l 礼品馈赠礼仪
4、几种特殊的涉外礼仪
l 合十礼
l 鞠躬礼
l 脱帽礼
l 亲吻、拥抱礼
