《360°职业化沟通——国有及大中型企业方向》
本门课程目标
对于没有行业标准的职业，要实现企业员工更高效、更职业、更专业的行为规范养成，就不仅仅需要通用的职业化理论培训，而是需要根据本单位行业属性、企业文化、市场类型进行准确定位与引导。本门课程提倡实用为先、特事特办，从理论、实践、工具多个方向，让学员真正打开思维、立足实践，切实把方式方法与工具运用到工作中，提高员工综合素质、公司整体绩效。
课程背景
在商务与职业场合下，沟通能力是我们时刻需要的一门技能，更好的向上沟通可以提高员工对于自身角色、目标、工作技能与步骤的认知度，提升工作效率、确保组织目标高效完成；更好的向下沟通可以服务于组织目标达成、业绩成长及组织文化建设；更好的对外沟通可以更好的建立与维护公司的品牌形象、增加业绩。
本门课程以更实用的案例、更全面的思维、更有效的工具和更愉快的气氛，立足于培训结合、知行合一，让员工掌握工具，运用到工作中，提高员工整体业务素质和职业化水平，最终帮助组织达到全员标准化、绩效稳增长。
课程特色及收获
● 实战性：老师在中央直属企业中国能源建设集团任职省级区域高管，有丰富的理论基础和10年企业实践与管理经验。
● 实效性：在多个真实而有用的案例在课堂上与学员分享，引导学员得到启示， 作用于自身岗位中的沟通场景，提升工作效能。
● 实用性：多种方法和工具传授给学员，帮助学员全方位提升沟通技能。
● 乐学性：老师授课风格幽默，现场气氛好，让学员在愉快的环境下主动掌握知识，激发学员思考和自我提升的主动性。
课程时间：3天，6小时/天
课程对象：全体员工通用（含基层管理）
课程方式：讲演结合、案例丰富、思考延伸、模拟训练等授课方式。
课程定制：本介绍资料为基础版课程大纲，如贵单位有特定需求，可以进行课程定制。
课程大纲
第一章 沟通矛盾派——障碍
1.1. 场景引入
1.1.1. 案例——沟通障碍导入
1.2. 原理
1.2.1. 两个70%
1.2.2. 漏斗原理
1.3. 课程目标
1) 解析沟通要素，提炼通用密码
2) 对标沟通项目，找出潜在问题
3) 区分沟通场景，应用沟通技巧
1.4. 障碍
1.4.1. 图表案例
思考你更喜欢哪种沟通方式？
沟通问题出现的形式？
上令不行、下令不校、平行不行、内外不畅
第二章 沟通理论派——概论
1.
2.
2.1. 重要性
2.1.1. 组织目标一致：团队行动高效，事半功倍
2.1.2. 文化良性循环、组织成长性
2.2. 沟通的核心
概念——核心是畅通
2.3. 分类
场合——正式、非正式
途径——当面、远程
方向——单向、双向、多向
关系——向上、向下、水平、斜向
2.4. 影响因素
2.4.1. 主观因素
立场、态度、专业度、沟通技巧、语言技巧
例：朝三暮四、屡败屡战
提升方式：引导大于命令、说服力训练、沟通艺术、反向沟通解决
2.4.2. 准备充分
思考——准备哪些东西？
第三章 沟通解析派——要素
3.
3.1. 什么时间
口诀：提前预约，确保准时
见机行事，效果翻倍
举例：家长高兴的时候提要求
① 关键：控制时长，重点突出
② 误区：长篇大论、偏离中心
3.2. 什么环境
3.2.1. 方式选择
小游戏——信息传递的准确性
1) 当面沟通：重要的事情，当面说
误区——二传手，信息扭曲，理解误差
2) 云沟通
a) 电话沟通
注意事项
时间点、沟通话术
b) 信息沟通
注意事项
内容精炼，要素齐备
3.2.2. 当众汇报VS单独沟通
3) 什么情况下适合单独汇报
a) 存在争议
b) 存在利益相关体
c) 保密原则
4) 思考：当众汇报要注意哪些事项？
3.3. 什么人？
3.3.1. 自我定位
1) 职务身份
2) 职业身份
3) 关系身份
4) 口诀
心中有沟壑、眼中有日月
才气浮于事、正气在乾坤
3.3.2. 汇报对象定位
1) 关系定位
2) 个性风格
3) 事件角色
4) 利益立场
3.3.3. 相关参与者
1) 有哪些其他参与者
2) 有哪些潜在受众
3.4. 什么事
3.4.1. 目标明确，任务分解
1) 目标罗列、主次区分
2) 逻辑顺序，语言组织
第四章 沟通逻辑派——关键
4.
4.1. 表达
4.1.1. 沟通安排
1) 态度
a) 立场一致
b) 态度真诚
c) 形象正面
d) 情绪控制
e) 同理思考
2) 时机
思考：工作汇报的时机，客户约见时机，圆桌会议的最佳时机
3) 地点：办公室、会议室、主场、客场
4) 场合：正式、非正式
4.1.2. 内容准备
1) 沟通对象分析
关系定位
立场区分
2) 内容要求
观点明确
内容专业
关键知识
关键技能
逻辑合理
3) 事前准备：工具——金字塔原理
主次区分
反馈预案
4) 渠道
面谈、电话、信息
逐级汇报、越级汇报
内部沟通、外部沟通
5) 措辞
目标契合：专业度、逻辑性
场合合适
身份匹配
4.1.3. 反馈应变
4.1.4. 总结口诀
多用一二三，少说有可能
4.2. 倾听
4.2.1. 案例
4.2.2. 听的好处
激发对方的沟通兴趣
了解沟通对象
找到沟通的关键
升级沟通策略
达成沟通目标
获得信任与支持
4.2.3. 障碍
时间场合
先入为主
故步自封
急于表达
专注度低
4.2.4. 效果层次
不闻不问
听而未闻
充耳不闻——假装听、选择听
