所有管理人员、职业人士
通过对本课程的学习，达到以下目的：
1. 充分认识沟通和授权在职业生涯、企业管理中的重要地位和作用；
2. 了解沟通的功能和特性，掌握沟通的一般规律；
3. 分析造成沟通困难的原因，减少沟通的障碍；
4. 掌握沟通原则，提高沟通效果；
5. 学习沟通的八大方法和技巧；
6. 学会与不同类型的人员沟通的技巧
7.了解作为团队管理者的角色与职责及怎样授权
【课程大纲】（共二天）
第一部分、 沟通的重要性及概念
◆ 沟通的意义和价值
?◆ 沟通不畅导致的问题
◆ 沟通的功能及重要性
◆ 沟通名言及教诲
◆ 良好的沟通有“化腐朽为神奇的功效
◆ 沟通的４个70%说法
◆ 沟通的特性、目的和作用
◆ 沟通的分类
◆ 案例分析：理发师与徒弟的故事
◆ 案例分析：企业走向衰退的关键原因
第二部分、沟通的步骤、原则及失败原因分析
◆ 沟通的过程
◆ 什么是有效的沟通
◆ 沟通漏斗理论
?◆ 沟通的冰山模型
?◆ 沟通成功的“金三角”
◆ 沟通的四大原则
◆ 沟通的三种常见模式
◆ 造成沟通困难的因素
◆ 沟通的几种心态分析
◆ 有效沟通的原则
◆ 成功的沟通有两个关键的因素
◆ 影响信息传递的因素
◆ 高效沟通的步骤
◆ 沟通三要点和策略思路
◆ 造成沟通困难的因素是什么？
◆ 沟通的五大主要障碍
◆ 案例：上下级沟通无效实例分析
◆ 案例：黄杰是男还是女？
◆ 案例：笑
