【课程前言】
现代职业人士
➢ 任务重：经常加班得不到家人的理解与支持，工作与生活无法平衡；
➢ 未来茫：职业理想与现实岗位差距远，常常失去工作动力；
➢ 压力大：吃不香睡不着爱发火，身体状况频频；
➢ 心态疲：无精打采有气无力，抱怨多；
➢ 关系差：得罪客户伤害同事；
随着宏观经济整体的变化，企业面临着越来越大的压力和挑战。未来的工作越来越难
，但那些能以更加饱满的热情投入到工作；能做到换位思考，体谅客户的难处；善于倾
听客户抱怨，解决问题，学会与客户保持情感交流，取得信任的职业人士一定会表现得
越来越出色。
【课程目的】
掌握若干心理学要点，提升自己的觉察力、洞察力、自我激励能力和情绪管理能力，修
炼高情商，改善情感交流，促进关系和谐，赢得生活与事业的平衡。
【课程相关】
课程对象：企业各职能部门人士
课程时间：2天1晚
【课程大纲】
一、知彼知己：洞悉自己，了解别人
1、从“心”了解自己
← 行为主义
← 精神分析
← 人本主义
讨论：自我优势识别
2、评估自己的心理健康，摆正家人关系
← 自我依恋的风格
← 个人成熟的三个阶段
← 父母、爱人、孩子的位置
案例：家庭战争
3、职业发展，未来之路
← 如何进行职业规划
← 进行哪些职业追求
← 成长进步的关键
自我检测：职业选择的四维度
二、逆风飞扬：管理情绪，自我激励
1、积极的人格特质
← 内控型人格
← 外控型人格
← 个人经营思维
2、逆境中的自我成长
← 韧性
← 乐观
← 希望
讨论：短期与长期利益平衡
3、自我情绪调控能力
← 情绪与生理唤醒
← 情绪与行为表达
← 情绪与主观认识
← 愤怒与焦虑的处理
← 郁闷与抑郁症
情景模拟：如何向家人发泄负面情绪
情景模拟：如何处理别人的负面情绪
案例研讨：常见的实用技术应用
三、情投意合：情感换位，社交技能
1、个人的权威影响
← 典型权威的象征
← 树立权威的沟通
← 说服方式与应用
讨论：凭什么获得信任
2、同理心
← 同理心是什么
← 同理与同情
← 同理心的培养
3、人际交往
← 基于高情境的交流
← 表达情感与关怀
← 积极的肢体语言
← 恰到好处的表达
← 异议的处理
课前电影赏析：如何引导大家
情景展现：向上级不抱怨的沟通
