1.项目需求和范围管理思路
1.1需求和范围管理概述
范围变动影响大，决定了能否按预算、进度和质量完成成果。
（1）是否按计划、目标完成项目成果。
（2）项目成果是否真的实用、是否好用，是否充分满足各方需求。
案例：做一个好的厕所。
案例：纠结的项目经理。
1.2干系人满意
用户满意的公式：适用、好用、超出期望
1.3管理过程
范围和需求管理计划、收集需求、定义范围、WBS分解、控制范围、确认范围
1.4 需求和范围相关管理计划
（1）需求管理计划
（2）范围管理计划
（3）配置管理计划
2.收集需求
2.1敬畏需求
案例：中铁波兰、沙特巨亏项目。
2.2输入：干系人登记册，全面干系人、全面需求
2.3工具：用户思维（刚需、痛点），问、看、试、想
案例：乔布斯的模型机。（试）
案例：日产霹雳马轿车。（试）
案例：3M公关小组。（看）
案例：海底捞的用户不说的需求（看）
案例：施乐的逆袭（标杆对照）
2.4输出：需求文件、需求跟踪矩阵
案例：Iphone的电话功能。
案例：皇冠酒店的走廊。
案例：满足顾客点菜的特殊需求。
3.定义范围
3.1输入：需求文件
3.2工具：
（1）价值工程（选择实现哪些需求和功能）
案例：埃及艳后和泰坦尼克
（2）需求实现方案创新方法：横向思维、反向思维、同化与显化
案例：响尾蛇导弹、施乐家用复印机
案例：愚蠢的NASA、联合利华的空肥皂盒、停车位的气球。
案例：松下面包机
案例：小便池的苍蝇。
（3）用户体验：
适用、好用、低成本。
3.3输出：项目范围说明书
4.工作分解（WBS）
4.1 WBS的含义和意义。
案例：曼哈顿计划的WBS
4.2 WBS分解方法和原则
4.3范围基准：项目范围说明书、WBS和WBS词典。
5.确认范围
每一件可交付成果的验收
6.控制范围
不受控的范围变更：镀金倾向、范围蔓延、变更风险
案例：史玉柱巨人大厦
案例：远东外国语学校
案例：ERP项目经理的范围保卫战
