模块一、家庭宽带业务发展与优质客户服务理念
1、宽带发展与装移维工作的重要性
2、从价格战到服务战——装维服务的好与差，决定了什么？
3、优质服务的价值
4、优质客户服务的五要素——基于“好服务”，构建影响力
模块二、装维经理上门服务规范
1、服务礼仪——你的形象价值百万
2、装维经理的仪容服饰礼仪
3、装维经理的行为举止礼仪
4、装维经理上门服务三部曲
1）上门前五件事
2）上门中三件事
3）上门后五件事
模块三、装维经理上门服务规范情景演练与总结
1、情景演练：针对装维经理如何分析工单内容、电话预约客户、进门时的礼貌礼节、施工过程中的规范、离开的服务规范等进行情景演练，并由讲师点评、总结。
2、服务过程中的客户服务技巧
3、案例练习：如下服务场景的所犯的错误及提出改进意见
模块四、装维经理面对面客户服务沟通技巧
1、案例分析:沟通的重要性
2、服务礼貌用语
3、面对面客户沟通技巧及运用
4、面对面沟通的六大润滑剂
模块五、装维经理随销实用技巧与训练
1、课堂研讨：装维经理随销的优势？
2、装维经理随销积极心态塑造
3、客户需求——掌握需求是随销成功的基础
4、装维随销主要步骤与十大实用技巧
5、实际情景演练与点评
授课讲师：培训师林瑜
