课程大纲：
前言：门店——“人人皆导购”、“导购即营销”
模块一、 门店服务营销新理念与导服员角色定位
１、门店服务营销新理念
２、“门店灵魂”——导服员的角色与职责
3、思考：客户希望遇到一位怎样的导购员？
4、金牌导购员的八大特征
5、导购工作的“苦”与“甜”
模块二、金牌导购员的职业化塑造
１、主动服务意识——先解决“愿不愿意做好”，再有“能不能做好”
2、在客户面前戴上“光环”——建立美好第一印象，让客户“爱屋及乌”
3、“可信赖”、“接地气”——金牌导购员亲和力建立
4、金牌导服员应具备的四大技能
模块三、金牌导购员交互沟通与服务能力提升
1、案例分析：门店中的“沟通误会”
2、常见客户类型及沟通基调
3、面对面沟通的交互性提升
4、客户满意＝交叉的沟通 真诚的服务
模块四、“以导促购”——金牌导服员的导购能力提升
1、门店客户消费行为特征分析
2、从“满足需求”到“挖掘需求”、“引导需求”
3、从介绍产品到引导体验
4、从“应对拒绝”到”积极探讨”
5、基于对客户“有利”的角度促进购买
模块五、金牌导购员的现场管理及客户疏导
1、“眼观六路，耳听八方”——现场有序管理与防范未然
2、金牌导购员的现场管理
3、客户疏导与现场排队管理
结语
