《提供出色服务》
授课讲师：培训师林瑜
前言：客户服务或是运营商竞争新战场
模块一、乐在服务——服务态度与服务意识塑造
1、优质客户服务的价值——服务左右客户的选择
2、思考：销售型营业厅的“服务”与“销售”的关系？
3、案例分析：移动互联网时代的下的"用户思维“
4、服务从“心”出发
5、客户对服务的评价第一要素：态度
6、乐在工作——快乐是一种能传递的正能量
模块二、出色服务——优质客户服务基本功
1、 服务的好与差，从服务者开始
2、 服务语言基本功
3、 基于客户视角的客户服务
4、营业厅分岗位优质客户服务与情景演练
模块三、赢得口碑——客户服务技巧提升
1、 倾听——快速理解与回应的三个要素
2、“慧眼识客”——了解客户心理与客户类型
3、转怒为喜——投诉客户的接触与处理
4、他山之石，可以攻玉 ——典型客户服务与投诉案例剖析
模块四、助力销售——主动营销中的服务提升
1、 销售的进阶
2、基于客户视角的产品呈现
3、竞品下的产品/业务销售
４、课堂研讨：主动营销中需要关注客户哪些服务需要？做哪些服务优化？
以提高客户成交率和满意度？
５、主动营销中的服务优化与提升关键点
如上为标准课纲，林瑜非常乐意深入进行课前调研，提供定制化课程。
授课讲师：培训师林瑜
