it1沟通的过程和媒介
A沟通的过程模型B哈里窗户分析C人际沟通媒介D案例：单双向沟通，游戏：迷你企业
Unit2沟通的陷阱
A沟通的禁忌B沟通的障碍C组织沟通的方式D克服沟通障碍
Unit3有效沟通的方法
A头脑风暴法B挂牌集体决策法C咨询专家决策法
Unit4如何有效沟通
A倾听的艺术B交谈的艺术C观察的技巧D企业沟通的基本要求和具体方法
Unit5员工激励与沟通沟通
A满足理论B过程理论C流行于西欧北美的四大模式
Unit6有效沟通的技巧
A有效沟通的准则B赢得合作的沟通技巧C建立有效的沟通渠道D冲突配方
