《沟通的艺术》--课程大纲
主讲：刘安达
■ 课程简介：
如今有太多太多有能力的孤家寡人，其原因就是不会说话，不会与人沟通，从而
导致团队没有凝聚力，丧失战斗力。所以，无论是在团队当中还是与顾客交往，沟通
是门必修的课程。
■ 培训目标和效果：
• 沟通高手所应具备的情商
• 掌控情绪的重要性
• 人际关系的重要性
• 为什么要培养一个迷人的性格
• 人性的需求及追求的什么
• 为什么要内心的修炼
• 如何面对逆境
• 成功为什么不容易
• 为什么要遵循自然法则
• 自己的短板在哪里
• 性格解析
• 沟通的重要性
• 沟通的目的
• 沟通应注意的事项
• 如何与上级沟通
• 如何与下级沟通
• 如何与同事沟通
• 如何与客户沟通
• 怎样提升沟通的能力
■ 培训时间：
1天
课程大纲：
一、沟通者应该具备的情商（EQ）
• 什么是情商EQ？
• 人际关系的重要性。
• 为什么要培养一个迷人的性格？
1）你到底要什么？
2）人有什么需求？
3）所有的上级都喜欢顺从自己的人！
4）如何与你的上级相处？
• 如何应对逆境（逆境商AQ）
• 成功为什么不容易？
• 什么是自然法则？
• 成功是需要耐心的
• 你的短板在哪里？
• 分析性格：力量（C）活泼(S) 完美(M) 和平(P)
二、沟通的艺术
1、沟通的重要性
2、沟通的目的
3、沟通应注意的事项
1）能熟练掌握赞美的尺度
2）是会听而不一定是会说
3）先顺从后引导
4）忌讳用语：你、不对、不是、不行等指责用语
5）忌讳贸然打断对方谈话，学会掌握“切入点”
6）尽快了解对方的需求，善于提问
7）善加使用工具，如：数据，照片，故事等
8）面带微笑，不强势，不霸道，不张狂。
9）懂得驾驭声东击西之术，先给后得。
10）沟通重在用心
4、如何与你的上级沟通？
1）事前准备：内容、依据、词汇、时段、写下来，并准备回答上级有可能的提问。
2）沟通时：敬重但要不卑不亢，（上级喜欢奴才，但需要人才）。要有理、有序，
有节。
3) 回答上级问题要简洁，精准，到位。
4） 如遇到难以回答的问题时，要学会说：请容我想想，回头我会向您汇报的。
5）如果自己错了，被上级训斥时要坦承认错，并勇于承担责任，尽快拿出弥补方案
，保证杜绝下次再犯。
6）如果自己没错，却被上级训斥，要不顶撞，不伸冤，不辩解，事后再做解释。
5、如何与你的下级沟通？
• 多聆听，多关爱，多赞美，多激励。
• 批评的三明治：肯定，指出，鼓励。
• 对于害群之马的管理：
A.晓之以理.
B.动之以情。
C.收集证据，上报处理。
6、如何与你的同事沟通？
1）平时多付出，懂得给予的价值。
2）平时多尊重，交流有尺度。
3) 对于过于挑剔的同事，应先找他的需求点，再想办法成为他的知音。
7、如何与客户沟通
1）敬重，欣赏，崇拜
2）多关心对方的需求
3）平日多积累阅历及广泛的知识
8、如何提升沟通的能力
1）尽快提升自己的文化修养和知识底蕴
2）大量用心去实践
3）时常检讨，不断提升
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