课程收益
1. 掌握问题的涵义、种类，以及各类问题的解决重点
2. 建立与强化问题意识，掌握创造性解决问题的流程
3. 掌握利用集体智慧发现问题与分析问题的方法
4. 掌握利用集体智慧创造性解决问题，及锁定成果的方法
课程大纲
一、问题的核心概念
1. 问题是撬动团队绩效最有效的杠杆
2. 问题的定义
3. 问题的种类与各类问题的解决重点
4. 问题意识的含义与重要性
1) 工具：理念与方案的20字系统
2) 练习：看问题要有高度
3) 面对问题的正确态度
5. 工具：解决问题的流程
二、认识创造力
1. 儿童与成人的创造力谁更强
2. 创造力的定义
3. 创新者的四大思维
1) 小圈思维：立足小圈，支撑大圈，放眼大圈
2) 乐观思维：用乐观三部曲保证乐观与积极
3) 包容思维：通过跳板思维得到更好的创意
4) 横向思维：总是问还有没有其它的可能性
三、发现与分析问题
1. 焦点问题
1) 范围型焦点与问题型焦点
2. 发现与界定问题（发散与聚焦的方法）
1) 方法：管理者发现问题的四大方法
3. 分析问题
1) 工具：问五个为什么
2) 工具：鱼骨图分析法
① 绘制鱼骨图的要点
② 日本松下的再发防止报告书
3) 工具：思维导图法（现场练习）
① 绘制思维导图的要点
四、创造性地解决问题
1. 头脑风暴法（现场练习）
1) 头脑风暴法的五大使用原则
2) 头脑风暴会议组织者需要注意的九个要点
2. 总结原理法（现场练习）
1) 总结原理法的作用机理
2) 总结原理法的四大步骤
3. 列举改善法（现场练习）
1) 挑战的内涵界定
2) 列举改善法的四大步骤
4. 强迫关联法（现场练习）
1) 强迫关联法的概念
2) 强迫关联法的四大步骤
五、锁定成果
1. 创意的处理（现场练习）
2. 创意的评估
1) 价值权重评估法
2) 难易度与影响力评估法（现场练习）
3. 正式创新会议的要点
