【课程背景】
一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下,企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
【培训对象】经理人、商务人士及所有追求礼仪素养提升的职场人士。
【培训形式】讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、视频教学、游戏【课程收益】
企业收益:
企业员工的整体素质得到有效提高;
企业员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法,自觉成为组织形象的塑造者和代表者;
商务人员掌握商务活动的规则和禁忌,减少误会和失误,为企业赢得更多的商机和利润;
商务人员在各种商务场合均能够应对自如,举止有度,有力展示企业软实力。
通过企业员工得体的行为、良好素质的展现,强化企业文化、提升企业形象;
员工收益:
在接待、会见客户时,能够做好充足的准备,展现出良好的第一印象;
能够于举手投足间展现良好的职业素养,于恰到好处的言行中提升自身形象;
学会在商务场合表现大方得体,并避免失礼;
能展现出坦率友好的态度,赢得同事的尊重,获得客户的信赖;
通过良好的商务跟进与沟通,搭建职场人脉,取得同事及客户的支持与帮助。
【课程时间】1-2天(每天6小时)
【主讲老师】刘虹
【课程大纲】
破冰游戏
前言:
一、人而不仁,如礼何?
二、礼仪的核心是尊重
礼仪表达的“三双”原则
三、个人品牌与企业品牌
模块一、企业形象我代言(形象管理篇)
第一节:时尚专业又有“范儿”—职场、商务精英的着装
女士服饰的选择、色彩与饰品搭配
女士“优雅伴侣”:丝巾·风情
女士仪表“七大自照”
男士服饰的选择与搭配
男士“绅士伴侣”:领带·品位
男士仪表“七大自照”
男、女士“扬长避短”着装法:过胖、过瘦、个矮体型人士着装技巧
男、女士不同场合的着装方式与技巧(TPOR原则)
第二节:雅致成熟又“清新儿”—职场、商务精英的仪容
女士化妆技巧
女士仪容“七大自照”
男士仪容“七大自照”
第三节:举手投足皆风仪—职场、商务精英的仪态
神态语言体现优雅
手语表达涵养
体语彰显气质
男、女士仪态训练
第四节:魅力社交好人缘儿—商务社交场合的形象打造
模块二、有效沟通助“三赢”(沟通篇)
第一节:人生无处不沟通
第二节:沟通的通用法则
第三节:沟通中的DiSC
知彼解己-DiSC四种类型认知
与DiSC四类型人员的沟通细则
第四节:职场达人要灵活沟通
与上司沟通
与客户沟通
与同事沟通
与下属沟通
模块三、有礼有节有素养(应用篇)
第一节:职场、商务精英接待与拜访礼仪细则
有备而来(去)—拜访、接待前的准备
常用会面礼仪:称呼、介绍、握手、名片、拥抱
其他会面礼仪:吻手礼、鞠躬礼、合十礼、拱手礼、贴面礼、挥手礼等
引领礼仪:行进、电梯、楼梯、出入房间
位次礼仪:会客、会议、旗帜、谈判、签字
奉茶礼仪
礼仪的距离
乘车礼仪:乘车位次及注意事项
乘电梯礼仪:电梯位次及注意事项
第二节:职场、商务精英必会的餐宴礼仪
中餐礼仪—“和”与“让”的分寸
西餐礼仪—“雅”与“调”的流淌
自助餐礼仪—“序”与“量”的表达
第三节:职场、商务精英必用的办公室礼仪
电话、手机礼仪
电子邮件礼仪
微博微信礼仪
办公室工作“五宜”与“五忌”
第四节:商务馈赠礼仪
礼品选择
5W原则
馈赠禁忌
第五节:送别礼仪
第六节:商务旅行礼仪