对象：
企业中从事客户服务各级别管理人员， 院校的学生与老师，对客户服务管理工作感兴趣的各界人士
目的：
可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。
内容：
1.服务理念
.服务心态理念 .服务四个层次 .服务礼仪定义
2.形象礼仪
.形象概述 .仪容规范 .仪表规范
3.行为礼仪
.表情礼仪 .站姿礼仪 .坐姿礼仪 .走姿礼仪 .蹲姿礼仪 .鞠躬礼仪 .致意礼仪 .手势礼仪 .引领礼仪 .递接物品
4.语言礼仪
.礼貌用语 .岗位用语
5.服务流程
.岗前准备 .接待流程
