电商企业的学习型组织建设与人才培养
课程背景：
20年的电商之路让我们看到的一个又一个的商业奇迹，市场销量的不断增长和团队规
模的快速扩大，一次又一次的考验着企业的不断成长与自我革新。在很多次的顾问项目
中，有很多看似是客服的问题，其实是流程的问题；以为只是运营的原因，却发现最根
本的还是组织沟通问题。总觉得人不行，我们换掉一批，再招一批，结果还是青黄不接
，总是难以找到得力的管理者。我们以为通过考核就能实现对人才的综合评估，到头来
却发现即使360度考核也无法突显每个人的优势与特长。
阿里巴巴企业内训第一条“拥抱变化”，你的团队是否正在不断革新，不断超越昨天
的自己。或者还躺在过去的成绩上沾沾自喜，然后于某年某月突然发现行业已经被一个
新入竞争者占据。一个组织能够拥有长期竞争力的关键在于，有比竞争对手更快、更好
的学习力和修炼方法。企业需要开发共同愿景、心智模式、团队学习和自我超越的修炼
，才能发挥出潜力。
本课程结合行业与企业背景，针对以人为主体的轻资产（电商及营销型）企业的团队建
设组织结构给出体系和方法，结合本团队多年来对阿里巴巴、同程网、京东等企业的人
才培养模式和经验的研究所研发出的专业管理型课程。通过建设学习型组织及现在学徒
制的双导师人才培养模式，实现人才选育，人才培养，知识管理，经验传播，组织建设
，团队稳定，这些不只是HR部门的KPI而是团队每一个人共同的目标，是组织自运营的结
果。
课程收益：
● 建立情感关系而不仅仅是雇佣关系
●
会用GAP人员辅导计划表及GAP辅导时间计划表2个工具，学会主动询问和鼓励方式、善用
经典开场白技巧，运用PDCA策略，积极推进组织革新，鼓励团队知识分享和知识升级。
●
会用现场管理SAP和SPSD正向行为分析对学习型组织状态进行分析了解，找出问题以及给
出方案。
●
本课程不会让员工随时随地只思考公司的事情，我觉得只想公司不想个人的那人是不存
在的。但是学习型组织的关键是把公司的发展和个人的发展有效结合并且融为一体，这
个才是我们课程所要解决的问题。
● 让学习与分享不仅仅是一种机制，而是一种习惯，一种企业文化。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：电商企业，企业管理人员，企业人力资源部门，企事业单位主管
课程方法：理论讲授(50%) 案例分析、小组研讨(30%) 实操练习(20%)
课程大纲
案例引入：初入职场的职场法则，做好蘑菇新人！
一、人才成长路径
1. 从“选”开始的人才培养
案例引入：阿里人才选择，先闻味道
热点讨论：关于学区房和择校
2. 让普通员工迅速成长
3. 重新定义学习
讨论：“学”知识与“习”能力的表意识到潜意思
4. 自学习机制——学习团队的核心
二、构筑学习动力
1. 五环模型
1）理念导入
2）建立愿景
3）构建组织
4）变革管理
5）提高贡献
2. 实现共同愿景
案例：新房里的米老鼠
3. 个人学习与团队学习
4. 学习的社交属性
案例分享：读书会的组织
小组讨论：如何建立一个具有学习属性的社群组织
三、授权与赋能
1. 授权基于相信
案例分析：马云给卫哲的权利
2. 是命令还是支持，如何让培训成为福利
1）渴望成功
2）充满快乐
3）热情洋溢
4）互相帮助
5）不怕困难
小组讨论：培训是福利还是任务？
3. 要得到就要会给予，学习最有效是分享
四、建设学习型组织
案例引入：稻盛和夫调动员工积极性的七个关键
1. 学习型组织建设如何开局
2. 团队的结构与职责
3. 学习型团队的五项修炼
1）实现自我超越（不断提升自己能力，挑战极限，超越从学习开始，）
2）改变心智模式（不用批判思维，空杯心理，利他主义，学会感恩）
3）建立共同愿景（企业文化是愿景的体现，价值观统一，激发使命感）
4）组织团队学习（1 1>2,沟通创造价值，集体学习力，头脑风暴）
5）培养系统思考（善用系统，系统流程化，系统工具使用）
4. 打造学习型团队
1）制定团队目标（目标设定的SMART原则）
2）营造富有朝气的团队氛围（案例：钟表广告）
3）培养团队的集体荣誉感（领导者必备的12条士气提升原则）
4）在自己的岗位内专家（不要成为10种团队无效成员）
5）随时随地激励团队
五、团队组织的知识管理
1. 企业知识认知
1）DIKW模式
2. 建立知识管理制定
1）从隐性知识到显性知识
3. 利用知识管理工具建立企业内部知识数据库
1）组织内部的知识搜索
2）扁平的企业互联
3）自由的知识生产者
4）千人千面的标签化匹配
4. 知识型组织的氛围塑造促进知识升级
1）“潜移默化”，隐性知识向隐性知识的转化，相互碰撞。
2）“外部明示”，隐性知识向显性知识的转化，互通有无。
3）“汇总组合”，显性知识和显性知识的组合，知识汇总。
4）“内部升华”，显性知识到隐性知识的转化，化为己有。
5. 知识管理的评估与激励
六、有效运用现代学习工具
1. 组织开展微课
1）微课主题确定（情景模拟和5W选题）
2）课程结构设计（逻辑树）
3）课程活动设计（课程活动类型分享）
4）课程案例提取（企业内案例分类归总）
5）PPT与视频准备（注意设计原则）
2. 开展直播微分享
案例讨论：直播课程的优势
小组活动：分组进行微分享体验
