课程时间：6小时
课程老师：李竹
课程收益：
1、使学员掌握互联网环境下人际交往的特点和增加信任的方法
2、客户关系经营维护中的技巧
3、客户资源深度挖掘中的技巧及销售能力提升，提升企业整体绩效
课程内容：
单元一互联网环境下的人际交往特点
一、人际交往特点分析
1、信息不确定性
2、互动模式取代单向告知
3、公开环境下的去权威性
二、互联网的特征带来的客户经营和维护机会
1、互联网的10个特征以及核心
2、经营维护客户的尚方宝剑
单元二存量客户营销及客户关系管理
一、运用存量客户挖掘资源的方式
1、资源分析（公共资源、公司资源、个人资源）
2、搭建资源平台的入口和基本要求
3、资源经营维护中的技巧
二、存量客户营销及客户关系管理
1、存量客户营销
1)用CRM系统进行存量客户深挖需要考虑的问题
当前数据分析
设定业务目标
进行客户筛选
制定执行计划
实施客户深挖
定期数据反馈
2)客户分层营销
关系营销中的三个层次（财务、社交、结构）
中高端客户：节点式营销
大众客户：链式营销
潜在客户：批发式营销
3)双端客户营销中的重点
高端客户：服务带营销、增值项目、投资理财渠道、资源对接
大众端客户：交互性培养、投资理财产品及渠道、需求管理
4)存量客户盘活的方法
会议营销
产品定向营销
数据库营销
关键人营销
跨界资源整合营销
5)金融产品销售
专业化销售需要关注的三个重点
产品销售之“八四二一”法（步骤、维度、工具、目的）
?举例说明：用公司实际金融产品进行整体演练
6)销售技能提升
2、客户维护
1)服务的目的
2)客户关系管理
3)客户维护中的方法和技巧
三、客户关系管理中使用的工具及使用策略
1、CRM系统
2、移动终端应用
3、人际关系网
