【课程大纲】
一、沟通再认知
1、 高效沟通的障碍：
2、沟通的三大纪律
l 面对问题，而不是逃避问题
l 解决问题，而不是证明对方是错的
l 换位思考，而不是固执己见
3、高效沟通的基本原则（沟通视频观摩及分析）
4、高效沟通的心理学原理：人的行为发展模型
l 所见所闻
l 主观臆断
l 内在感受
l 行为表现
二、聆听技巧
1、沟通循环
2、倾听别人说话的目的
3、倾听不良的原因
4、以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注的听
5、四心倾听
l 耐心
l 专心
l 用心
l 喜欢心
三、与上司沟通的障碍
1、只谈问题，不谈方法
2、一味奉迎上司
3、自命清高
4、推卸责任，归罪于外
5、缺乏全局观念
6、说不到点上
四、接受上司指示的五个要点
1、认真倾听
2、习惯笔记
3、及时澄清不明白的地方
4、首先接受，并表示执行
5、不要现场讨论
五、如何正确的向上司汇报工作
1、向上司汇报时，应客观、准确
2、汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应
3、不要单向汇报（要有沟通交流，上司提问）
4、关注上司的期望点
5、及时反馈
六、如何与上司沟通不同的看法
1、管理好自己的情绪：控制想法的方法
2、照顾好对方的情绪：运用对比法消除对方的误会
3、运用综合性陈述法
l 分享事实经过
l 说出你的想法
l 询问对方看法
l 用试探性表述
l 鼓励做出尝试
七、如何与不同风格的上司沟通
1、活泼直爽型上司
2、沉默给力型上司
3、民主客观型上司
4、独断专行型上司
5、优柔寡断型上司
八、与下属沟通的技术
l 让下属成长
l 让下属追随
l 让下属愉悦
九、与不同性格特质的下属沟通
l 如何与D（控制）型的下属进行有效沟通
l 如何与S（活泼）型的下属进行有效沟通
l 如何与S（平和）型的下属进行有效沟通
l 如何与I（完美）型的下属进行有效沟通
