培训时间：
1-2天课程（6-12小时）
一、教练式沟通概述
1、什么是教练式沟通
l 有方向、有策略的过程
l 洞察教练者的心智模式
l 向内挖掘潜能 向外发现可能性
l 令被教练者有效达成目标
2、传统管理者与教练型领导
l 立场
l 焦点
l 方式
l 导向
l 角色
3、教练式沟通的益处
l 管理者
l 下 属
l 公 司
4、教练与下属的关系
l 信任
l 平等
l 互动
l 支持
5、教练式沟通的三大理念
l 从问题导向到目标导向
l 从受害者角色到责任者角色
l 从失败思维到反馈思维
6、成为优秀教练的条件
l 能力方面：内心聆听 善于发问 观察入微 灵活沟通 客观分析
l 观念方面：正面 开放 包容
二、教练式沟通的四大能力
1、聆听—挖掘员工智慧
l 先诊断，再开方
l 聆听的五个层次
l 全息式聆听的方法
l 全面聆听的3R技巧
2、区分—找出问题关键
l 区分事实/真相/演绎
l 从假设中抽取事实：As if 转换的运用
l 解除限制性信念区分法：换框法的运用
3、发问—方向性的思考
l 发问的类型与常见错误
l 改变无效的问话模式
l 有效发问的四大方向：发现，换框、扩展，动力
l 解除当事人内心防卫的问话技巧
l 引发当事人深入思考，发现答案的有效教练问题
l 引导思考方向的“检定语言模式”
4、能力四：回应—即时性的改善
l 诱发行动的回应技巧与与超然对话
l 教练“回应”的三种方式
l 建设性回应的核心要点
l 教练回应的情绪链接
l 抗拒回应的实用技巧
三、教练沟通五大步骤
1、建立亲和
l 教练位置
l 柔顺剂
l 回放技术
l 明确目标
2、厘清目标
l 成果框架：正向陈述 可控性 SMART 整体平衡
l 对话对话框架
l 两人练习
3、创造体验
l 逻辑层次
l “假如”框架问题
l 度量式问题
l 平衡轮的运用
l 迪斯尼策略
4、行动计划
l 具体行动方案
l 行动计划常用问话
l 时间线的运用
l 平衡轮的运用
l 教练的嘉许
5、行动跟进
l 行动目标
l 行 为
l 结 果
