阿里巴巴绩效管理与高效辅导
课程背景：
从18罗汉到3万员工，从50万起家到现在1000亿美元市值，由马云于1999年创立的阿
里巴巴已经成为全球最大的电商平台，并且业务已经延申到金融、物流、云计算、文娱
、社交、AI技术等众多领域，成为名副其实的互联网巨无霸。近20年的发展历程里，阿
里巴巴通过独特的管理理念和方法，使整个团队做到“形散而神不散”、“聚是一团火，散
是满天星”，本课程将重点解密阿里巴巴的绩效管理和员工辅导体系。
课程收益：
● 借鉴阿里巴巴独特的绩效管理方式，建立本企业的创新绩效管理体系
● 阿里巴巴的价值观考核体系是如何制定和落地的
● 掌握互联网时代背景下高效辅导员工特别是90后员工的方法
● 借鉴阿里巴巴整个员工辅导体系的设置，优化本企业的员工辅导体系
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业管理者、HR
课程方式：案例分享、小组讨论
课程大纲
第一讲：阿里巴巴的绩效管理
一、阿里绩效管理的理念
1. 阿里巴巴的业绩发展史
2. 阿里巴巴的用人之道
3. 阿里巴巴的绩效考核组成
二、阿里巴巴的绩效管理流程
1. 如何设定目标
1）目标分解：从组织到个人
2）好的KPI标准
案例分享：阿里员工/管理者的目标
2. 如何进行评估
1）评估的常见问题
2）评估的原则
3）阿里巴巴的评估系统
3. 如何进行反馈面谈
1）面谈的重要性
2）面谈前的准备
3）面谈过程中的注意事项
案例演练：面谈“361”里面的“1”员工
4. 如何做好提升改进
三、阿里价值观的考核
1. 阿里巴巴的价值观：六脉神剑
2. 为什么要考核价值观
3. 价值观考核如何落地
1）虚事实做：价值观的分数化考核
2）客观公正：360互评体系
3）政委监督：价值观的守护神
四、阿里绩效管理形成的文化
第二讲：阿里员工的高效辅导
一、为什么要进行员工辅导
案例分享：阿里味儿—从3. 25到3. 75的故事
1. 员工自我成长的需要
2. 团队达成目标的需要
3. 企业长远发展的需要
二、什么是阿里的员工辅导
1. 阿里对员工辅导的定义
2. 辅导的目标是谁
3. 辅导时要避免的误区
三、如何进行高效辅导
1. 阿里巴巴辅导员工的五项基本原则
1）对事不对人
2）维护员工的自信与自尊
3）保持建设性关系
4）主动改善情况
5）以身作则
2. 阿里的16字辅导方针
3. 被辅导者的人群划分
4. 辅导的8个关键行动
1）建立信任关系
2）识别辅导机会
3）做好辅导计划
4）确定被辅导者的意愿
5）提出关键问题与信息
6）帮助被辅导者找出对策
7）制定行动计划
8）提供管理者的支持
小组讨论：制定员工的辅导计划
四、阿里巴巴的员工辅导体系
1. 阿里巴巴的层级设置
2. 培训学习体系
1）新人培训体系
2）专业培训体系
3）管理培训体系
3. 后备主管与轮岗机制
课程收尾：
1. 课程回顾
