【课程收益】
理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；
激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；
掌握危机回应的4大情境模型；
了解危机应对妥处的10大公关策略；
提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技巧。
【课程大纲】
第一部分、银行业声誉危机的有效识别
什么是声誉危机？
银行业声誉危机的特点有哪些？
危机情境识别及预警信号分析
危机的四个效应：涟漪效应、蝴蝶效应、破窗效应、多米诺骨牌效应
为什么要对危机进行管理与公关？
案例分析：
中国银行贵阳支行柜台员工被打事件的处置
某商业银行储户大厅内倒地死亡的危机事件处置
中信银行被公众人物在自媒体举报后的危机处理
第二部分、银行如何适应新舆论环境，掌握有效公关策略？
如何把握舆论传播的基本规律，做到心中有数？
如何分析舆论传播的四个维度，做到准确研判？
如何防止个体事件向公共事件转化？
如何防止主生危机引发的次生危机？
危机公关的十大策略简析
案例分析：
伊川农商银行遭挤兑事件
安徽安庆农业银行储户刘学仁事件
第三部分、银行业舆情管理与品牌声誉风险防控
舆情管理与处置中的五大误区
舆情监测与处置的四大步骤
舆情应对基本原则与方法
声明回应的基本要素与原则
自媒体环境下的品牌声誉塑造
案例：
工商银行西安营业网点被网络大V误传的高效应对方式
国资委应对负面舆论，一次回应上两次热搜，获全网点赞
华为公司在孟晚舟事件当中的回应措词
【课时】半天/150分钟
