对象
一线服务人员，一线销售人员
目的
1.了解海底捞的服务理念，提升员工的服务意识； 2.掌握海底捞的服务本质，改善员工的服务态度； 3.学习海底捞“赢得客户的心”案例，引导员工制定出“赢得客户的心”基本草案。
内容
一、海底捞概述
二、海底捞的“个性（变态）服务”案例展示，引申公司“个性服务”草案。
1、不断赢得新客户
2、如何留住老客户
3、把坏事变好事
4、雪中送炭
5、锦上添花
6、灵活处理客户的非常要求
三、海底捞的服务理念
四、海底捞的服务本质
讲师课酬： 面议
常驻城市：北京市
学员评价：
常驻城市：深圳市
常驻城市：上海市
